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Descrição da Vaga
Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.
Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.
Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!
Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.
Buscamos um Analista de Atendimento para integrar nosso time de Client Service, atuando no primeiro contato com os clientes. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.
Responsabilidades e Atribuições
• Atender às demandas dos clientes nos canais disponíveis (e-mail, chat, telefone e plataforma), com agilidade, cordialidade e clareza.
• Registrar, classificar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento, mantendo as informações atualizadas.
• Solucionar dúvidas e solicitações relacionadas a produtos, campanhas, mecânicas e uso das plataformas de incentivo.
• Encaminhar (escalonar) para as áreas responsáveis os casos que fujam do escopo de atendimento, acompanhando a tratativa até a solução.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos scripts/padrões de atendimento definidos pela área.
• Identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria de processos e de experiência do cliente.
• Apoiar a atualização da base de conhecimento e de FAQs de atendimento.
• Zelar pela qualidade e pela padronização das informações registradas no CRM.
Requisitos e Qualificações
Habilidade Técnicas:
• Atendimento Multicanal: atuar com e-mail, chat, telefone e plataforma mantendo padrão de qualidade
• Ferramentas de Atendimento e CRM: utilizar sistemas de atendimento e registro de clientes
• Registro e Gestão de Chamados (Ticket): abrir, classificar e acompanhar chamados corretamente
• Conhecimento de Produtos e Campanhas de Incentivo: dominar informações para orientar o cliente
• Indicadores de Atendimento: compreender e atuar sobre SLA, CSAT e TMA
Habilidades Comportamentais
• Comunicação Clara e Empatia: comunicar-se de forma cordial, objetiva e acolhedora
• Foco no Cliente: priorizar a resolução e a satisfação do cliente
• Organização e Atenção aos Detalhes: manter registros precisos e organizados
• Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções de forma ativa
• Trabalho em Equipe e Colaboração: cooperar com o time e com outras áreas
Informações Adicionais
💳 Cartão iFood Benefícios: R$ 1.120/mês
🏋️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil
🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar
💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais
🎯 Programa de Incentivo Interno
Pra desenvolver sua carreira:
⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução
🗺️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar
📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente
