Coordenador(a) de Suporte N/I NOVO

VAGA: COORDENADOR(A) DE SUPORTE

Estamos buscando Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico e operacional, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e excelência no atendimento aos clientes.

Principais responsabilidades:
• Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de suporte;
• Distribuir chamados e definir prioridades;
• Acompanhar SLAs, backlog, TMA, TMR, produtividade e demais indicadores;
• Gerenciar chamados críticos e atuar em escalonamentos;
• Realizar feedbacks e reuniões de alinhamento;
• Padronizar processos e implementar melhorias;
• Atuar junto a clientes estratégicos e na resolução de conflitos;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Desenvolvimento, Implantação e Comercial;
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções.

Conhecimentos necessários
– Buscamos profissionais com experiência em sistemas para a área da saúde, especialmente:
• Faturamento médico;
• TISS e TUSS;
• CBHPM e CID;
• Guias SP/SADT;
• Autorizações e glosas;
• Recurso de glosas;
• Operadoras e convênios;
• Cooperativas médicas;
• Clínicas e consultórios;
• Integrações XML e APIs;
• Sistemas ERP e CRM;
• Banco de dados – conceitos básicos;
• Ferramentas de atendimento e gestão de chamados.

Será considerado diferencial:
experiência com sistemas utilizados por cooperativas médicas, implantação de sistemas e gestão de
suporte em empresas de tecnologia para a área da saúde.

Perfil
• Experiência com liderança de equipes de suporte;
• Perfil analítico e organizado;
• Boa comunicação;
• Inteligência emocional;
• Proatividade;
• Capacidade de tomada de decisão;
• Foco no cliente;
• Gestão por indicadores;
• Gestão de conflitos;
• Visão sistêmica e orientação para melhoria contínua.

Formação:
– Graduação em Administração, Sistemas de Informação, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas será um diferencial.

Oferecemos:
• Salário fixo
• Ajuda de custo;
• Vale alimentação/refeição;
• 100% Home Office;
• Day Off no aniversário;
• Plano de saúde após o período de experiência;
• Plano odontológico após o período de experiência.

COMO SE CANDIDATAR
Interessados deverão enviar o currículo exclusivamente para o e-mail.
No assunto do e-mail: VAGA – COORDENADOR(A) DE SUPORTE