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Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o ecossistema que
impulsiona o empreendedorismo no Brasil.
O “sempre foi assim” não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,
porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.
Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.
Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!
Sobre a área:
Você fará parte da LWSA, um dos maiores e mais dinâmicos ecossistemas de tecnologia e soluções digitais do Brasil. O time de Cobrança atua de forma estratégica para o negócio, garantindo a saúde financeira e a retenção da nossa carteira de clientes. Você responderá ao Gestor de Cobrança/Atendimento e trabalhará em estreita colaboração com as áreas de Suporte Técnico, Vendas e Retenção, em um ambiente onde a colaboração e o aprendizado constante são pilares fundamentais.
O que você vem transformar (Desafio):
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Realizar atendimento ágil e humanizado aos clientes através de múltiplos canais (chat, telefone, WhatsApp e chamados);
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Negociar pendências financeiras e débitos, buscando a melhor solução para o cliente e para a companhia;
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Esclarecer dúvidas de faturamento e realizar o registro minucioso de todas as tratativas no CRM;
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Atuar na redução da inadimplência e na manutenção das taxas de recuperação de crédito;
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Colaborar com áreas internas para a resolução de casos complexos e sugerir melhorias nos processos operacionais.
No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer.
✨ O que faz brilhar nossos olhos:
Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!
Esperamos que você possua:
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Ensino Médio completo;
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Experiência prévia consolidada em atendimento ao cliente (multicanal);
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Excelente comunicação verbal e escrita (clara, concisa e profissional);
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Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);
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Capacidade de organização para gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
Será um diferencial se você tiver:
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Experiência em recuperação de crédito, negociação de dívidas ou régua de cobrança;
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Familiaridade com métricas de atendimento (CSAT, NPS, FCR, SLA);
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Noções de Matemática Financeira (juros, multas, descontos);
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Cursos em Customer Success ou Comunicação Assertiva.
Benefícios para a sua jornada:
● Para o seu dia a dia
- Auxílio Creche
- Vale-Refeição iFood Benefícios
- Vale-Transporte
● Saúde e Bem-Estar
- Assistência Médica SulAmérica
- Assistência Odontológica SulAmérica
- Seguro de Vida MetLife
- Wellhub (Antigo Gympass)
● Vantagens e Parcerias
- Credencial SESC
- Day Off no mês do aniversário
- Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
- Plano de saúde pet Flockr
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.
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