Analista de Suporte e Infraestrutura Sênior N/I

Sobre a Vaga
No Reclame AQUI, a confiança é o nosso core business, e o time de Segurança da Informação é o guardião dessa promessa. Estamos em busca de um Analista Sênior que não queira apenas “manter as luzes acesas”, mas que tenha uma mentalidade de Builder: alguém que olhe para a infraestrutura como um ecossistema vivo, pronto para ser otimizado e automatizado. O desafio aqui é duplo: ser a referência técnica de alto nível para os talentos em desenvolvimento e, ao mesmo tempo, arquitetar soluções que tragam escalabilidade e segurança para o dia a dia de todos os nossos Trustmakers.

Missão do Cargo
Sua missão será transformar a infraestrutura e o suporte do Reclame AQUI através da automação e da inteligência, elevando a maturidade técnica do time. Esperamos que, em um ano, você tenha consolidado processos fluidos, implementado uma cultura de Zero Trust e IA Generativa na operação, e sido o mentor principal para a evolução técnica dos membros menos experientes da equipe.

Principais Responsabilidades

• Liderança Técnica e Mentoria: Atuar como referência técnica para o time, orientando-os em resoluções complexas e boas práticas, fomentando o crescimento profissional de todos.
• Automação e Eficiência Operacional: Identificar gargalos nos fluxos de trabalho e desenvolver automações complexas utilizando ferramentas como n8n e scripts, reduzindo o trabalho manual e aumentando a produtividade da área.
• Arquitetura de Identidade e Acessos (IAM): Administrar e otimizar plataformas de gerenciamento de identidades (como JumpCloud), aplicando rigorosamente políticas de Zero Trust, SSO e MFA, garantindo o princípio do menor privilégio.
• Inovação com IA Generativa: Explorar e aplicar o ecossistema de IA do Google (Gemini, NotebookLM, Google AI Studio) para criar soluções inteligentes que otimizem o suporte técnico e a infraestrutura corporativa.
• Gestão de Redes e Segurança: Configurar, administrar e monitorar ativos de rede, incluindo switches, firewalls e roteadores, garantindo a estabilidade e a proteção do perímetro de rede.
• Integração de Sistemas: Desenvolver e manter integrações entre diferentes plataformas de TI via APIs REST, garantindo que as ferramentas de segurança e infraestrutura conversem de forma eficiente.
• Padronização de Processos: Mapear, reestruturar e documentar procedimentos operacionais padrão (POPs) de infraestrutura e suporte, garantindo organização e transparência nas entregas.

Pré-Requisitos

• Experiência Sênior: Sólida trajetória profissional em infraestrutura, redes e suporte técnico de alto nível.
• Domínio em Automação: Experiência comprovada na criação de fluxos de automação complexos (preferencialmente em n8n) e domínio de linguagens de scripting.
• Expertise em IA (Stack Google): Experiência prática na aplicação de IA Generativa no contexto corporativo para solução de problemas.
• Integrações Técnicas: Conhecimento prático no consumo e desenvolvimento de integrações via APIs REST.
• Sólidos Conhecimentos de Redes: Domínio em redes TCP/IP, arquiteturas de firewall e switches.
• Gestão de Acessos: Experiência com diretórios em nuvem (Cloud Directory/IAM) e políticas de segurança.
• Mentalidade de Dono (Ownership): Perfil organizado, proativo, com excelente comunicação e transparência.
• Escolaridade: Formação Superior Completa em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Idioma: Inglês intermediário (foco em leitura técnica e pesquisa).

Diferenciais

• Experiência prática com Firewalls Fortigate, Switches Cisco e ecossistema Ubiquiti.
• Capacidade de integrar modelos de IA via API em fluxos de automação (n8n ou Python).
• Conhecimento em ambientes e serviços de nuvem (GCP – Google Cloud Platform).
• Vivência com metodologias ágeis (Kanban ou Scrum) aplicadas à gestão de demandas de TI.