Recepcionista Efetivo

Descrição da Vaga

Realizar o atendimento presencial, telefônico e por canais institucionais aos tutores, alunos e demais usuários do hospital.

Recepcionar tutores e pacientes, orientando-os quanto aos procedimentos, horários, setores e fluxo de atendimento.
Realizar cadastro e atualização dos dados de tutores e pacientes no sistema institucional.
Realizar agendamentos, confirmações, cancelamentos e remarcações de consultas, retornos e demais serviços.
Efetuar a abertura e organização dos atendimentos e prontuários, conforme os procedimentos institucionais.
Conferir documentos, autorizações, termos e demais registros necessários ao atendimento.
Realizar o lançamento e recebimento de valores referentes aos serviços prestados, quando aplicável.
Emitir e conferir comprovantes, recibos e demais documentos relacionados aos pagamentos.
Orientar os tutores quanto aos valores, formas de pagamento e procedimentos administrativos, conforme tabela e normas institucionais.
Manter comunicação eficiente com a equipe médico-veterinária, internação, cirurgia, diagnóstico e setores administrativos.
Receber e encaminhar ligações, mensagens, documentos, resultados de exames e demais informações aos responsáveis.
Manter a recepção organizada, limpa e adequada para o atendimento ao público.
Controlar o acesso de tutores e visitantes às áreas restritas do hospital, conforme normas institucionais.
Auxiliar na organização de documentos físicos e digitais relacionados aos atendimentos.
Comunicar à coordenação ocorrências, reclamações, intercorrências e situações que necessitem de providências.
Zelar pelo sigilo e pela segurança das informações de tutores, pacientes e da instituição.
Cumprir normas, protocolos, rotinas e procedimentos internos do Hospital Veterinário.
Prestar atendimento com cordialidade, empatia, respeito e postura profissional.
Executar outras atividades administrativas compatíveis com a função, conforme orientação da coordenação.

Responsabilidades e Atribuições

Atribuições:

Comunicação clara, cordial e assertiva.
Atendimento humanizado e empático aos tutores.
Organização e atenção aos detalhes.
Agilidade e capacidade de priorização de tarefas.
Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
Capacidade de lidar com situações de pressão e grande fluxo de atendimento.
Postura profissional, ética e responsável.
Discrição e comprometimento com o sigilo das informações.
Capacidade de resolução de problemas e tomada de iniciativa.
Facilidade para trabalhar com sistemas informatizados e ferramentas administrativas.
Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.
Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
Capacidade de seguir normas, protocolos e procedimentos institucionais.
Sensibilidade e equilíbrio para lidar com tutores em situações de preocupação, estresse ou luto.
Proatividade, pontualidade e comprometimento.
Desejável experiência prévia em recepção, atendimento ao público ou ambiente hospitalar/veterinário.

Requisitos e Qualificações

Formação: Ensino Médio Completo.

Conhecimentos básicos de rotinas administrativas e de recepção hospitalar.
Atendimento ao público e técnicas de comunicação com clientes/tutores.
Conhecimento de processos de cadastro, agendamento, confirmação e organização de atendimentos.
Operação de sistemas informatizados de gestão, cadastro e atendimento.
Conhecimentos básicos de informática, incluindo Word, Excel, e-mail e ferramentas de comunicação.
Noções de faturamento, recebimento, conferência de valores e formas de pagamento.
Conhecimento sobre emissão e conferência de recibos, comprovantes e documentos administrativos.

Informações Adicionais

Local de trabalho:

Carga Horária: 44 Horas Semanais.

Horário: Segunda- feira , Terça-feira e Quarta-feira
11:00hs ás 20:00hs

Quinta-feira e sexta-feira

12:00hs ás 20:00hs

sábado 12:00hs ás -18:00hs

Salário: Informado durante a entrevista.

Benefícios:

– Vale Transporte;

-Parceria Plano de Saúde Unimed (mensalidade + coparticipação);

– Parceria Plano Odontológico Unimed (mensalidade);

– Parceria Totalpass;

– Parceria Escola de Idiomas, Curso de Capacitação, Curso de Extensão;

– Parceria SESC – (Cultura, Lazer, Saúde, Educação);

– Possibilidade de Bolsa de Estudos.