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Quem somos?
Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.
Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.
Conheça a Kompelys, pioneira em Resolution as a Service no Brasil. Orquestramos inteligência artificial, especialistas humanos e tecnologia para garantir a resolução. Você paga pelo resultado.
Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável!
#ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion
Missão:
- Atuar na frente de relacionamento e retenção de clientes da carteira de Telecom. O foco principal é garantir a saúde da base ativa, antecipar riscos de churn e conduzir o processo de renovação contratual com uma visão consultiva e estratégica.
Responsabilidades:
- Gerenciar carteira de clientes ativos, acompanhando indicadores de uso, satisfação e saúde da conta
- Conduzir negociações de renovação contratual, incluindo tratativas com o financeiro quando necessário
- Identificar sinais de risco (churn) e agir proativamente para reverter cenários críticos
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e revisões de sucesso com os clientes
- Realizar onboarding e treinamentos técnicos
- Mapear oportunidades de expansão dentro da base atual
- Atuar como ponte entre cliente, suporte e áreas internas, garantindo que demandas sejam encaminhadas e resolvidas
Requisitos:
- Experiência no setor de telefonia
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
- Boa capacidade de comunicação para interagir com clientes e equipes técnicas
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em empresas de tecnologia, BPO e afins
- Vivência com gestão de carteira e processos de renovação contratual
- Capacidade de negociação e postura consultiva
- Organização para lidar com múltiplos clientes e prazos simultâneos
- Vivência em ambientes de alto volume de contas e/ou renovações recorrentes
- Inglês e/ou Espanhol será um diferencial.
- Residir em São Paulo – presencialidade 2 vezes por semana no Brooklin (Zona sul)
Informações adicionais:
- Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica)
- Valor fixo mensal
- Auxílio mobilidade
- Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem
- Acréscimo de R$ 40,00 por dia de presencialidade
- Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato
- Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes
- Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional
- Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro
- Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada
- Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física
- Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis
- Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$ 250,00 por mês)
- Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
- Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos
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