Analista de Atendimento JR – (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência) PcD

Descrição da Vaga

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade, propor melhorias com base em feedbacks, identificar riscos e oportunidades, fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada, sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento.

No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas.

#LI-GT1

#LI-HYBRID

Responsabilidades e Atribuições

– Realizar o atendimento e suporte de primeiro nível às demandas relacionadas aos Caixas Eletrônicos (ATMs).

– Registrar, acompanhar e direcionar incidentes, garantindo o correto tratamento e comunicação até sua resolução.

– Apoiar as cooperativas na identificação e resolução de problemas operacionais e sistêmicos.

– Interagir com fornecedores e áreas internas para tratativa de ocorrências, acompanhamento de chamados e restauração dos serviços.

– Analisar recorrências e tendências de falhas, contribuindo com propostas de melhoria contínua.

– Atuar na gestão e atualização de procedimentos, bases de conhecimento e fluxos operacionais.

– Acompanhar indicadores operacionais e de atendimento, apoiando ações para melhoria da experiência dos associados e eficiência operacional.

Requisitos e Qualificações

Os requisitos para a posição são:

– Formação superior completa em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas afins.

– Experiência em suporte ao cliente, conhecimento em Windows e acesso remoto

– Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

– Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.

Experiências desejáveis:

– Vivência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços financeiros.

– Conhecimento sobre plataformas digitais e processos de prevenção a fraudes.

– Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e análise de dados.

Informações Adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.

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No Sicredi você vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;

Seguro de vida,

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).