Gerente de Pós Vendas e Assistência Técnica – Tratamento de Água N/I NOVO

“1. Gestão de Pós-Vendas e Assistência Técnica
•Planejar, coordenar e supervisionar as atividades de assistência técnica em campo e na planta da empresa.
•Garantir atendimento eficiente às demandas corretivas, preventivas e emergenciais dos clientes.
•Distribuir e priorizar atendimentos conforme criticidade, disponibilidade de recursos e compromissos assumidos.
•Assegurar a qualidade técnica dos serviços prestados e a satisfação dos clientes.
•Acompanhar o ciclo completo dos atendimentos, desde a abertura até o encerramento dos chamados.
•Garantir adequada utilização de recursos, ferramentas, peças de reposição e documentação técnica.
2. Gestão dos Serviços e Contratos
•Desenvolver e fortalecer a comercialização de serviços de reparo, reforma, modernização e manutenção preventiva.
•Coordenar a execução dos contratos de manutenção, assegurando cumprimento dos escopos e prazos acordados.
•Elaborar estratégias para ampliação da receita recorrente proveniente de contratos de serviços.
•Garantir o correto planejamento dos recursos necessários para atendimento das demandas contratadas.
•Propor soluções técnicas que agreguem valor ao cliente e aumentem a confiabilidade dos equipamentos instalados.
3. Integração com Áreas Internas
•Vendas: atuar como suporte técnico-comercial, identificando oportunidades de negócios e gerando leads para serviços, peças, reformas e upgrades.
•Produção: alinhar prioridades para fabricação e disponibilização de peças e equipamentos destinados a serviços.
•Compras/COMEX: definir necessidades de materiais, peças e fornecedores para atendimento das atividades de campo e oficina.
•Engenharia/Projetos: apoiar análises técnicas, melhorias de produtos e soluções para clientes.
•Logística: garantir o correto envio e recebimento de peças, componentes e equipamentos.
•Faturamento/Financeiro: assegurar correta documentação dos serviços executados para faturamento e acompanhamento de custos.
•RH: cumprir agendas, apoiar iniciativas e reforçar cultura e valores da organização.
•Qualidade: garantir conformidade aos procedimentos internos e participação em ações de melhoria contínua.
4. Relacionamento com Clientes
•Atuar como principal interface técnica entre a empresa e os clientes no pós-venda.
•Garantir elevado nível de satisfação e fidelização dos clientes.
•Conduzir reuniões técnicas e de acompanhamento de serviços quando necessário.
•Tratar reclamações, não conformidades e situações críticas com foco na solução rápida e eficaz.
•Apoiar clientes na definição de planos de manutenção e melhorias operacionais.
•Identificar oportunidades de expansão de serviços e novos negócios.
5. Desenvolvimento de Negócios e Suporte Comercial
•Trabalhar em conjunto com a equipe comercial para alavancar vendas de serviços e contratos.
•Identificar oportunidades de reparos, reformas, upgrades, retrofit e fornecimento de peças.
•Atuar como facilitador técnico nas negociações comerciais.
•Apoiar elaboração de propostas técnicas e comerciais.
•Gerar e qualificar leads provenientes das atividades de campo e relacionamento com clientes.
•Contribuir para o aumento da participação dos serviços na receita da empresa.
6. Eficiência Operacional e Melhoria Contínua
•Promover melhorias nos processos de atendimento técnico e gestão de serviços.
•Buscar redução de custos operacionais, deslocamentos e retrabalhos.
•Melhorar produtividade da equipe técnica e utilização dos recursos disponíveis.
•Implementar boas práticas de planejamento e execução de serviços.
•Aplicar metodologias de melhoria contínua visando eficiência, qualidade e rentabilidade.
•Conduzir análises de causa raiz e implementar ações corretivas e preventivas (RACAP).
7. Gestão de Indicadores (KPIs)
•Monitorar desempenho da área através de indicadores como:
o SLA de atendimento.
o Tempo médio de resposta.
o Tempo médio de resolução.
o Índice de satisfação do cliente.
o Receita de serviços.
o Conversão de oportunidades em vendas.
o Renovações de contratos de manutenção.
o Custos operacionais da assistência técnica.
o Taxa de retrabalho.
o Utilização da equipe técnica.
•Reportar resultados e conduzir planos de ação para melhoria dos indicadores.
8. Gestão de Pessoas
•Supervisionar a equipe de técnicos de campo e oficina.
•Desenvolver competências técnicas e comportamentais da equipe.
•Planejar treinamentos, certificações e reciclagens técnicas.
•Distribuir atividades e acompanhar desempenho individual e coletivo.
•Garantir disciplina operacional, segurança e foco nos resultados.
•Promover ambiente colaborativo, orientado ao cliente e à excelência técnica.
9. Qualidade, Segurança e Compliance
•Garantir o cumprimento das normas de segurança em atividades internas e externas.
•Assegurar conformidade com procedimentos técnicos e requisitos de qualidade.
•Apoiar auditorias internas e externas.
•Garantir rastreabilidade dos serviços executados e registros técnicos.
•Zelar pelo cumprimento das políticas corporativas e requisitos legais aplicáveis.
•Promover cultura de segurança, qualidade e satisfação do cliente.”