Analista de Atendimento Noc Júnior N/I NOVO

Setor: Operações

Modelo: 100% Home Office

Localidade: Itu/SP

Contratação: PJ

Horário: Escala noturna – 12×36 (das 18h às 06h)

Desejado:

Formação cursando ou concluída em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Cursos e conhecimentos desejáveis:

• Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e VPN)
• Conceitos básicos de Windows e Linux
• ITIL Foundation (conceitual ou em andamento)
• Ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Nagios, Grafana ou similares)
• Ferramentas de chamados ITSM (GLPI, Movidesk, Jira ou similares)

Conhecimento:

Monitoramento de ambientes de rede, servidores e serviços.

Análise básica de incidentes e troubleshooting de primeiro nível.

Registro, classificação e atualização de incidentes em ferramenta ITSM.

Escalonamento de incidentes conforme criticidade e SLA.

Acompanhamento de dashboards e correlação de eventos.

Comunicação de incidentes críticos durante plantão.

Execução de checklists operacionais em ambientes de TI.

Dia a Dia Operacional:

Monitorar continuamente ambientes de rede, servidores, links e serviços por meio de ferramentas de monitoramento.

Registrar, classificar e atualizar incidentes na ferramenta ITSM.

Executar troubleshooting de primeiro nível, conforme runbooks definidos.

Escalonar incidentes para N2 ou N3 conforme matriz de criticidade e SLA.

Realizar comunicação de incidentes críticos durante o plantão (escala 12×36).

Efetuar passagem de turno, documentando ocorrências, pendências e ações realizadas.

Executar checklists operacionais, incluindo validação de links, CPU, memória, storage, backups e serviços.

Acionar fornecedores (operadoras, datacenter ou cloud) em casos de indisponibilidade.

Acompanhar dashboards e correlacionar eventos para evitar alertas duplicados.

Validar a normalização dos serviços junto ao cliente e realizar o encerramento dos chamados.

Cumprir procedimentos operacionais, políticas de segurança e SLAs estabelecidos.