Assistente de Suporte N/I NOVO

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.

Buscamos um(a) Assistente de Suporte para atuar no atendimento aos clientes, realizando o primeiro nível de suporte e contribuindo para uma experiência ágil, clara e resolutiva. A pessoa será responsável por receber, analisar e tratar demandas de menor complexidade, seguindo os processos e padrões definidos pela operação e realizando o correto direcionamento dos casos que necessitem de atuação especializada.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes;
• Receber, analisar e tratar tickets de suporte de menor complexidade;
• Identificar corretamente a necessidade apresentada pelo cliente e buscar a resolução no primeiro atendimento sempre que possível;
• Orientar clientes quanto à utilização e aos processos do sistema;
• Registrar de forma clara e completa as informações, evidências e ações realizadas nos tickets;
• Realizar o direcionamento de demandas de maior complexidade para os níveis responsáveis;
• Acompanhar os atendimentos sob sua responsabilidade até a resolução ou correto encaminhamento;
• Cumprir os SLAs e padrões de qualidade definidos para a operação;
• Contribuir para os indicadores de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes;
• Utilizar bases de conhecimento, documentações e ferramentas de apoio disponíveis;
• Identificar situações recorrentes e contribuir para a melhoria da base de conhecimento e dos processos de atendimento;
• Atuar de forma colaborativa com Analistas de Suporte, Liderança e demais áreas envolvidas na resolução das demandas.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Logística ou áreas afins;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de registrar informações com clareza;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de trabalhar com volume de atendimentos e definição de prioridades;
• Interesse em aprender sobre sistemas de gestão e processos relacionados ao segmento de transportes.

Diferenciais:

• Experiência anterior com atendimento ou suporte ao cliente;
• Conhecimento em sistemas TMS, ERP ou softwares de gestão;
• Conhecimento de processos relacionados a transporte, logística, emissão de documentos fiscais, financeiro ou gestão de frota;
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets.

Competências esperadas:

Foco no cliente | Comunicação | Organização | Agilidade | Trabalho em equipe | Senso de prioridade | Capacidade analítica | Orientação para resultados

Estrutura de Atuação:

O Assistente de Suporte atua no N1 da operação, com reporte à liderança responsável pelo time. Demandas que excedam sua alçada ou nível de conhecimento devem ser escaladas conforme o fluxo definido, garantindo que todo o histórico e as evidências necessárias estejam devidamente registrados.