A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio. CX aqui não é apenas atendimento, é garantir uma experiência segura e resolutiva, especialmente nos momentos mais críticos da jornada do cliente.

Buscamos uma pessoa Supervisora de CX Bilíngue, com inglês avançado a fluente, para atuar em operações de assistência de alta complexidade. Essa posição exige conhecimento técnico, capacidade de tomada de decisão e visão analítica, além da habilidade de atuar com segurança e agilidade em cenários críticos.

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

• Experiência prévia em operações de assistência, seguros ou CX de alta complexidade;
• Vivência com atendimento de casos críticos e tomada de decisão;
• Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores operacionais e de qualidade;
• Inglês avançado a fluente para interação com clientes, parceiros e stakeholders internacionais.

Ferramentas

• Sistemas e plataformas de atendimento e gestão de assistência — experiência prévia;
• Ferramentas de acompanhamento de indicadores e performance — conhecimento;
• Pacote Office/Google Workspace — conhecimento intermediário.

Competências Técnicas

• Análise e resolução de casos críticos;
• Conhecimento e interpretação de Condições Gerais de produtos de seguro;
• Avaliação de critérios de cobertura, exceções e riscos operacionais;
• Gestão e acompanhamento de indicadores como SLA, retrabalho e reincidência;
• Tomada de decisão em cenários de alta complexidade;
• Interface com áreas médicas, prestadores, parceiros e stakeholders internacionais.

Competências Comportamentais

• Perfil decisor e senso de urgência;
• Capacidade analítica e raciocínio crítico;
• Comunicação clara e assertiva;
• Equilíbrio emocional para atuação em cenários críticos;
• Senso de responsabilidade e autonomia;
• Capacidade de articulação com diferentes áreas e stakeholders.

Diferenciais

• Experiência em operações de assistência em viagem;
• Vivência no segmento de seguros;
• Experiência com atendimento ou gestão de casos de alta complexidade;
• Experiência em operações com parceiros internacionais;
• Conhecimento de produtos e Condições Gerais de Seguro Viagem.

O que você vai fazer no dia a dia

• Atuar diretamente na resolução de casos críticos, orientando tecnicamente as decisões da equipe;
• Garantir a correta aplicação das Condições Gerais dos produtos, avaliando critérios de cobertura e exceções;
• Analisar situações de alta complexidade e apoiar a equipe na tomada de decisões;
• Monitorar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, retrabalho e reincidência;
• Identificar riscos operacionais e atuar de forma preventiva para garantir a qualidade da operação;
• Realizar interface estratégica com coordenação, área médica, prestadores e parceiros internacionais;
• Apoiar a equipe em situações que demandem maior conhecimento técnico e capacidade de decisão;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
• Modelo de trabalho: Presencial
• ⏰ Horário: 09h ás 18h
• Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Gympass — cuide da sua saúde física
• Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
• Viro Trip — experiências de viagem únicas
• PetLove — porque pet também é família
• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
• Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
• Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Mini mercado interno
• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
• Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira
• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão
• Propósito que pulsa
• Frio na barriga é um bom sinal
• Energia do sucesso
• Na troca que acontece
• Ego não veste capa
• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO