Assistente de Atendimento N/I NOVO

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.

Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para atuar no acompanhamento da jornada de onboarding dos clientes, garantindo proximidade, organização e evolução durante o período de implantação.

A posição terá papel importante no relacionamento com o cliente, realizando acompanhamentos proativos, apoiando demandas operacionais de menor complexidade e garantindo que pendências, riscos e dificuldades sejam identificados e tratados ao longo do processo.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar contatos proativos com os clientes durante o período de onboarding;
• Acompanhar a evolução das etapas de implantação e apoiar o cumprimento do cronograma;
• Identificar pendências e realizar os acompanhamentos necessários junto ao cliente;
• Orientar clientes em dúvidas básicas sobre processos e utilização do sistema;
• Apoiar atividades operacionais de menor complexidade relacionadas à implantação;
• Registrar corretamente solicitações e demandas por meio de tickets;
• Acompanhar tickets pendentes e seus respectivos retornos;
• Identificar clientes com baixa evolução, dificuldades de engajamento ou riscos para o andamento da implantação;
• Manter o Analista de Implantação informado sobre pendências, riscos, dificuldades e situações que necessitem de atuação mais especializada;
• Contribuir para uma experiência de onboarding organizada, próxima e eficiente.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior em andamento em Administração, Logística ou áreas afins;

Perfil que buscamos:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas atividades;
• Perfil proativo e facilidade no relacionamento com clientes;
• Senso de responsabilidade e atenção aos prazos;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de identificar problemas e realizar os devidos direcionamentos;
• Interesse em aprender sobre sistemas, processos e operações dos clientes.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento, suporte, implantação ou relacionamento com clientes;
• Vivência com sistemas de gestão ou soluções de tecnologia;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets;
• Experiência com acompanhamento de clientes em processos de onboarding.

Objetivo da posição:

Garantir que o cliente tenha acompanhamento próximo e proativo durante o onboarding, apoiando a evolução da implantação, antecipando dificuldades e assegurando que as demandas sejam devidamente registradas e direcionadas, em conjunto com o Analista de Implantação.