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Analista de Service Desk
Aracaju/SE – Presencial
Contratação PJ
Segunda a sexta-feira: das 10h às 20h, com 2 horas de intervalo
Escala aos sábados (4 horas), podendo variar entre 07h e 18h conforme necessidade operacional
Principais Atividades
• Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários
• Suporte via telefone, e-mail, chat e ferramentas ITSM
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados
• Diagnóstico e resolução de incidentes e requisições
• Escalonamento de demandas para N2/N3
• Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer e RDP)
• Suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams
• Gestão de usuários, senhas e permissões
• Atendimento técnico presencial
• Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos
• Suporte a impressoras e rede local
• Cabeamento estruturado, análise de VLAN e pontos de rede
• Controle e organização de ativos de TI
Requisitos
✔ Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico
✔ Conhecimentos em Windows e Microsoft 365
✔ Vivência com suporte remoto e presencial
✔ Conhecimentos básicos de redes, VLAN e cabeamento estruturado
✔ Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário
