Analista de Sucesso Cliente JR Efetivo

Na SIEG, tecnologia é o meio. O impacto é o que nos move.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para simplificar a rotina fiscal e contábil de escritórios e empresas em todo o Brasil. Nosso trabalho ajuda clientes a ganharem tempo, reduzirem a complexidade, organizarem informações e tomarem decisões com mais clareza.

Por aqui, valorizamos pessoas que querem propor, aprender, construir junto e fazer acontecer com responsabilidade.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte do nosso time em Recife.

Essa posição terá como principal missão garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das soluções SIEG, promovendo uma experiência positiva ao longo de toda a sua jornada. Sua atuação será fundamental para fortalecer relacionamentos duradouros, impulsionar resultados, promover retenção e assegurar que cada cliente alcance seus objetivos de forma simples, eficiente e sustentável.

No dia a dia, você irá:

• Conduzir o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente desde os primeiros contatos;
• Acompanhar proativamente a utilização das soluções SIEG, identificando oportunidades de engajamento e evolução na jornada do cliente;
• Construir relacionamentos sólidos e duradouros, atuando de forma consultiva e próxima às necessidades dos clientes;
• Desenvolver estratégias para prevenção de churn e fortalecimento da retenção, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes;
• Realizar treinamentos e orientações sobre as soluções, promovendo autonomia e melhor aproveitamento das funcionalidades disponíveis;
• Coletar, analisar e compartilhar feedbacks dos clientes com as áreas internas, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e processos;
• Acompanhar indicadores relacionados ao sucesso do cliente, como NPS, churn e demais métricas da área;
• Atuar de forma colaborativa com os times internos para garantir uma experiência integrada e consistente ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações que contribuam para o aumento do valor percebido das soluções;
• Contribuir para a documentação de processos, aprendizados e boas práticas da área.

Para essa oportunidade, buscamos alguém com:

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, atuando em processos de Onboarding ou Ongoing;
• Habilidade para conduzir treinamentos e realizar atendimentos consultivos ao cliente;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para construir relacionamentos e transmitir informações de forma clara;
• Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, atuando com autonomia e senso de prioridade;

Será um diferencial se você tiver:

• Certificações ou cursos relacionados à área de Customer Success;
• Experiência com modelos de atendimento Tech Touch ou Mid-Touch;
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou no segmento contábil e fiscal;
• Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success;
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de relacionamento com clientes.

Nossos benefícios

Aqui na SIEG, queremos que você tenha suporte para crescer, se desenvolver e cuidar do seu bem-estar.

Oferecemos:

• Bradesco Saúde;
• Bradesco Odonto;
• Auxílio Creche;
• Cartão iFood (transporte e alimentação);
• Day Off de Aniversário;
• Auxílio Lente;
• Auxílio Funeral;
• Seguro de Vida;
• PLR;
• Selfit;
• Wellhub;
• TotalPass;
• OnHappy (parceria em hospedagens);
• Plano de Carreira;
• Programa de Bem-Estar;
• Universidade Corporativa.

Para não esquecer dos detalhes

• Carga horária: 40 horas semanais;
• Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h00;
• Modalidade de trabalho: Presencial;
• Local da vaga: Recife – PE.

Por que fazer parte da SIEG?

Porque aqui você terá espaço para aprender, se desenvolver e contribuir diretamente para o sucesso dos nossos clientes, transformando experiências em relacionamentos duradouros e resultados consistentes.

No time de Sucesso do Cliente, sua atuação será essencial para garantir que cada cliente encontre valor em nossas soluções, fortalecendo a confiança construída diariamente em cada interação.

Nossa cultura aparece na prática: na forma como colaboramos, simplificamos problemas, assumimos responsabilidades, buscamos evolução contínua e construímos confiança através da consistência.

Se você gosta de se relacionar com pessoas, tem perfil consultivo, é movido por resultados e quer fazer parte de um time que cresce junto, essa oportunidade pode ser o seu próximo passo.

Vem construir o futuro da tecnologia fiscal/contábil com a gente. Vem ser um(a) SIEGER.