Analista Customer Service JR – Efetivo NOVO

A Gualapack-Brasil, é uma multinacional no segmento de embalagens flexíveis, pautando sua atuação nos valores Participação, competência e positividade. Estamos comprometidos em oferecer um excelente atendimento ao cliente e buscamos um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe

Responsabilidades

• Realizar o atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail e demais canais de comunicação, garantindo um relacionamento ágil, cordial e eficiente.
• Prestar informações e esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, pedidos, prazos, entregas e demais demandas comerciais.
• Receber, registrar, acompanhar e direcionar solicitações, ocorrências e reclamações de clientes, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar a inclusão, atualização e acompanhamento de pedidos no sistema, garantindo a precisão das informações e o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
• Acompanhar o ciclo dos pedidos, desde sua entrada até a entrega ao cliente, realizando o follow-up necessário junto às áreas envolvidas.
• Manter os registros e informações atualizados nos sistemas e controles internos da área.
• Apoiar na análise de dados e indicadores de Customer Service, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos.
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, colaborando com a equipe na melhoria contínua dos processos e na qualidade do atendimento.
• Atuar em interface com as áreas Comercial, Logística, Planejamento, Produção e demais áreas internas, contribuindo para a resolução de demandas e garantindo a satisfação dos clientes.
• Prestar suporte às atividades e rotinas do time de Customer Service.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel.
• Vivência anterior em áreas Comercial, Atendimento ao Cliente, Customer Service ou atividades relacionadas ao processamento e acompanhamento de pedidos.
• Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com diferentes demandas e interfaces.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Jaguariúna/SP.

Diferenciais

• Conhecimento em inglês e/ou espanhol.
• Excel avançado.
• Vivência anterior em ambiente industrial.
• Conhecimento em sistemas ERP e processos de gestão de pedidos.
• Experiência com indicadores e análise de dados relacionados à área de Customer Service.

A Gualapack adota uma abordagem inclusiva em seu processo de recrutamento e seleção, considerando todos os profissionais para suas oportunidades de trabalho sem discriminação de gênero, raça, crenças ou qualquer outra característica. Essa política reflete um compromisso com a diversidade e a igualdade de oportunidades no ambiente de trabalho.