Supervisão de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Operação receptiva atendimento Saude Porto e Itau

Responsabilidades e Atribuições

Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores, garantindo um clima de trabalho seguro, motivador e de alta performance.Conduzir avaliações de desempenho, feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento individual (PDI) e gestão de talentos da operação.Gerenciar a distribuição de rotinas, escalas de trabalho, controle de absenteísmo, horas extras e dimensionamento da equipe.Acompanhar e garantir o cumprimento das metas diárias, semanais e mensais de produtividade, eficiência, qualidade e prazos de entrega (SLA).

Analisar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios e implementando planos de ação imediatos para correção de rotas.

Assegurar a correta alocação de recursos materiais, equipamentos e insumos necessários para a fluidez da operação.Garantir o cumprimento rigoroso das normas de Segurança do Trabalho, uso de EPIs, diretrizes ambientais e políticas internas da companhia.Monitorar os níveis de qualidade dos serviços/produtos entregues, reduzindo índices de retrabalho, avarias ou não conformidades.

Requisitos e Qualificações

Ensino Superior Completo;

Sólida atuação prévia em posições de liderança em Centrais de atendimento Saúde;

Gestão de Indicadores: Domínio no acompanhamento, análise e gestão de KPIs operacionais (ex: produtividade, SLA, turnover, absenteísmo, refugo/avaria, eficiência OEE).

Doíínio do Pacote Office (especialmente Excel intermediário/avançado para elaboração de relatórios, gráficos e planilhas de controle)

Metodologias: Conhecimento e aplicação prática de ferramentas de resolução de problemas (ex: PDCA, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa) e programas de organização (como 5S).

Informações Adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros – PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada – PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Barra Funda SP);