Analista de Atendimento Junior N/I NOVO

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A eFrete faz parte desse ecossistema com tecnologia voltada à gestão de fretes, pagamentos, documentação e rotinas essenciais para transportadores, embarcadores e motoristas. Aqui, buscamos pessoas que queiram atuar com inovação, colaboração e foco em simplificar processos importantes para o dia a dia da logística.

Escala: 5×2 (segunda a sexta)
Horário: Entrada às 8030h | Saída às 18:00 – com 1h30 de intervalo para almoço
Canais de atendimento: Chat, telefone, site e SMS

Principais responsabilidades:

• Atender clientes pelos canais chat, telefone, site e SMS
• Prestar suporte e esclarecer dúvidas sobre produtos/serviços
• Registrar os atendimentos e solicitações nos sistemas internos
• Identificar e escalar demandas mais complexas para as áreas responsáveis
• Acompanhar prazos de resposta (SLA) e garantir cumprimento
• Buscar resolução no primeiro contato sempre que possível

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente
• Conhecimento em pacote Office (Excel básico/intermediário)
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas

Diferenciais:

• Experiência com plataformas de atendimento
• Vivência em ambiente de call center ou operações de suporte
• Facilidade com atendimento multicanal (omnichannel)

Benefícios

• Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.

• Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.

• Ticket refeição.

• Wellhub/Gympass.

• Zenklub: duas consultas mensais sem custo.

• Seguro de vida sem custo.

• Auxílio funeral sem custo.