Analista de Planejamento de Sucesso do Cliente Pleno N/I NOVO

SOMOS A ZIG

Criada em 2022, com a fusão das gigantes ZigPay e NetPDV, somos a primeira empresa de tecnologia focada no crescimento do mercado de entretenimento ao vivo. Nos maiores eventos, bares, restaurantes, festivais e arenas do Brasil e do mundo, entregamos as melhores soluções em gestão, pagamento e ingressos.

Mas afinal, o que é ser Zig?
Construímos histórias para nos orgulharmos!
Cada passo dado, aprendizado e conquista tem um enorme significado e valor.
Nos orgulhamos da nossa história e do caminho que trilhamos até aqui, com paixão!

Não nos falta compromisso!
O comprometimento genuíno de cada Zigger com a empresa, com o cliente, com os colegas, com a entrega é notável.
Vivemos e fazemos acontecer nosso sonho todos os dias.

Damos o nosso melhor em tudo!
Nosso time faz o melhor, mesmo quando ninguém está vendo. Fazemos por amor e por acreditar.
A soma das atitudes que temos diariamente enriquecem experiências e transformam nosso negócio.

Ser Zig é coisa de outro mundo!
As pessoas se apaixonam pelo nosso negócio, pela nossa rotina e pelo nosso propósito.
Essa pulsação proporciona uma sensação curiosa… Nos dedicamos às tarefas e fazemos o impossível para entregar um resultado Zig, que estoure a caixa!
Ao final do dia, podemos sentir cansaço, mas no dia seguinte, levantamos com garra e prontos para começar tudo de novo.

VemSerZigger
E venha fazer o mercado de entretenimento ao vivo prosperar pelo mundo!

Sobre o papel

Buscamos um(a) Analista de Planejamento de Sucesso do Cliente Pleno para atuar de forma estratégica na implantação do sistema de gestão de consumo da Zig The Global Fun Tech, com foco em clientes estratégicos (Key Accounts) e operações de maior complexidade.
Esse profissional será responsável por conduzir implantações de alto impacto, atuando diretamente com clientes de grande relevância para o negócio, que possuem interface direta com a liderança da Zig. Esperamos alguém com forte capacidade de relacionamento, visão analítica e maturidade para conduzir projetos, tomar decisões e representar a empresa junto a clientes estratégicos.
Mais do que executar processos, o papel exige atuação consultiva, foco em planejamento, organização da carteira de clientes e contribuição ativa na estruturação da área de Customer Success – Implantação (CSI), apoiando o crescimento sustentável da operação.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Conduzir a implantação do sistema Zig em clientes estratégicos (Key Accounts), garantindo alto nível de qualidade e aderência às necessidades do negócio.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes estratégicos e a Zig, com interface direta com lideranças e áreas internas.
• Planejar, organizar e gerenciar implantações complexas, assegurando prazos, qualidade e alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Atuar com foco em planejamento de mercado e organização da carteira de clientes estratégicos.
• Conduzir reuniões, alinhamentos e treinamentos com clientes, com postura consultiva e analítica.
• Apoiar a liderança na estruturação de processos, replicação de boas práticas e evolução do time.
• Identificar riscos, conduzir problemas e propor soluções de forma proativa.
• Atuar na construção e melhoria contínua dos processos de Customer Success – Implantação (CSI).
• Produzir relatórios, análises e documentações estratégicas sobre o andamento das implantações.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência consolidada em implantação de sistemas, Customer Success, gestão de projetos ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Vivência com atendimento a clientes estratégicos (Key Accounts).
• Forte capacidade de organização, planejamento e gestão de múltiplos stakeholders.
• Domínio de conceitos de gestão de projetos e relacionamento com clientes.
• Perfil analítico, comunicativo e com postura madura para condução de demandas complexas.
• Experiência ou familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Agile) será um diferencial.
• Disponibilidade para atuação presencial na Zona Sul de São Paulo (região da Granja Julieta).
• Disponibilidade para visitas a clientes, quando necessário.

NOSSOS MIMOS E PARCERIAS:

• Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames
• Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso
• Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
• Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile
• Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS
• Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça!
• Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
• Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho
• Convênio com SESC
• Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile
• Seguro de Vida de acordo com política interna
• Auxílio-creche para crianças até 5 anos
• Kit Zig Baby para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby
• Zenklub plataforma totalmente digital que conecta você a profissionais de saúde mental e bem-estar
• Wellhub (antigo Gympass) ou TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar
• ZigCard nada melhor do que conhecer nosso produto usando, não é mesmo? E para os Ziggers, disponibilizamos um bônus mensal de R$ 50 dentro do ZigCard para você usar e aproveitar. E no mês do seu aniversário o valor do bônus é dobrado!