Analista de Customer Success Júnior N/I NOVO

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A eFrete faz parte desse ecossistema com tecnologia voltada à gestão de fretes, pagamentos, documentação e rotinas essenciais para transportadores, embarcadores e motoristas. Aqui, buscamos pessoas que queiram atuar com inovação, colaboração e foco em simplificar processos importantes para o dia a dia da logística.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma boa experiência durante toda a jornada.
• Apoiar clientes na adoção das soluções, identificando oportunidades para aumentar o engajamento e a utilização dos produtos.
• Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Registrar todas as interações no CRM, mantendo o histórico atualizado.
• Acompanhar métricas como NPS, CSAT, utilização e movimentação dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Implantação, Suporte, Comercial e Produto para garantir o sucesso do cliente.
• Apoiar ações de retenção, renovação e recuperação de clientes.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Sistemas de Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e organizado.
• Facilidade para construir relacionamento com clientes.
• Conhecimento em CRM (HubSpot será um diferencial).
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte ou áreas correlatas será um diferencial.

Benefícios

• Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.

• Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.

• Ticket refeição.

• Wellhub/Gympass.

• Zenklub: duas consultas mensais sem custo.

• Seguro de vida sem custo.

• Auxílio funeral sem custo.