Analista de Qualidade JR

A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio. Qualidade aqui não é apenas garantir processos bem executados, é assegurar experiências consistentes, reduzir riscos e dar respostas ágeis e assertivas em demandas que impactam diretamente nossos clientes e nossa reputação.

Buscamos uma pessoa Analista de Qualidade JR organizada, analítica e colaborativa para apoiar o tratamento de demandas sensíveis, regulatórias e reputacionais. Essa posição terá atuação próxima à operação, contribuindo para a distribuição e acompanhamento das demandas, cumprimento de prazos, qualidade das tratativas e evolução dos processos relacionados a casos críticos.

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em Administração, Direito, Gestão da Qualidade, Seguros ou áreas correlatas;
• Experiência ou contato prévio com canais de atendimento ao consumidor, Ouvidoria, reclamações ou demandas regulatórias;
• Vivência com rotinas que envolvam múltiplos casos, prazos e interação com diferentes áreas internas;
• Boa capacidade de organização, acompanhamento e priorização de demandas.

Ferramentas

• Pacote Office/Google Workspace — nível intermediário;
• Sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de gestão de demandas — conhecimento básico;
• Ferramentas de acompanhamento e controle de prazos — conhecimento básico.

Competências Técnicas

• Conhecimento ou experiência com canais como Ouvidoria, Procon, Gov.br, Reclame AQUI ou mídias sociais;
• Capacidade de elaborar e revisar respostas formais com clareza e objetividade;
• Conhecimento de SLA, controle de prazos e acompanhamento de demandas;
• Atenção à análise de documentos, informações e casos de exceção.

Competências Comportamentais

• Organização e capacidade de priorização;
• Comunicação clara e relacionamento com diferentes áreas;
• Proatividade e autonomia;
• Atenção aos detalhes e senso de responsabilidade;
• Perfil colaborativo e facilidade para atuar em cenários sensíveis e de mudança;
• Interesse em aprender e se desenvolver no segmento de seguros e processos regulatórios.

Diferenciais

• Seguros e Assistência: experiência prévia em seguros, assistência viagem ou outros setores regulados;
• Ouvidoria e Regulação: conhecimento de processos de Ouvidoria, prazos regulatórios e reanálise de negativas;
• Canais Públicos: experiência com Reclame AQUI, Procon, Gov.br ou outros canais públicos e regulatórios;
• Reputação: experiência com atendimento ou gestão de demandas em mídias sociais e canais reputacionais;
• Casos Críticos: vivência com tratamento de demandas sensíveis, exceções ou casos que envolvam diferentes áreas internas;
• Gestão de Demandas: familiaridade com CRM, ferramentas de atendimento ou plataformas de acompanhamento e controle de casos.

O que você vai fazer no dia a dia

• Apoiar o tratamento de casos de Ouvidoria, contribuindo para a formalização de respostas dentro dos prazos regulatórios;
• Distribuir demandas para as áreas internas responsáveis, como Assistência, Reembolso, Sinistro, Faturas e Backoffice, acompanhando os casos até sua conclusão;
• Apoiar a validação de documentos e análise de exceções em casos críticos e sensíveis;
• Acompanhar SLAs e prazos regulatórios, contribuindo para a redução do tempo de tratativa e mitigação de riscos;
• Apoiar o tratamento de manifestações recebidas por canais públicos e regulatórios, garantindo organização, rastreabilidade e cumprimento dos prazos;
• Contribuir para a estruturação e organização dos fluxos de atendimento de canais como Reclame AQUI e Procon em operações que ainda estejam em processo de construção;
• Apoiar a reavaliação de negativas e demandas que envolvam diferentes áreas, garantindo continuidade e acompanhamento das tratativas;
• Atuar em parceria com a analista responsável pela operação, contribuindo para a qualidade das respostas e evolução dos processos.

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô
• Modelo de trabalho: Híbrido (4 dias presenciais + 1 dia home office)
• ⏰ Horário flexível: Entrada às 08h, 09h ou 10h (você escolhe) — 40h semanais
• Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Gympass — cuide da sua saúde física
• Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
• Viro Trip — experiências de viagem únicas
• PetLove — porque pet também é família
• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
• Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
• Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Mini mercado interno
• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
• Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira
• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão
• Propósito que pulsa
• Frio na barriga é um bom sinal
• Energia do sucesso
• Na troca que acontece
• Ego não veste capa
• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.

#VempraHERO