Analista de Customer Success Sênior| Data & Analytics Efetivo NOVO

Descrição

Garantir a estabilidade, precisão e alta disponibilidade da infraestrutura de relatórios, dashboards e pipelines de dados da equipe. Atuar de forma proativa na sustentação do ecossistema de BI, na resolução de incidentes complexos, na otimização de performance e na evolução contínua da governança e da confiabilidade dos dados, contribuindo para decisões mais assertivas do negócio. Transformar dados em insights acionáveis que impulsionem a eficiência e a estratégia da área de CS, atuando em parceria com a gestão na tomada de decisões.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Realizar o monitoramento proativo e a sustentação contínua de dashboards, relatórios e pipelines de dados.
• Mapear, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a dados, incluindo SLAs de correção de bugs, divergências em KPIs e falhas de carga.
• Otimizar a performance de rotinas de carga e consultas em bancos de dados e Data Warehouses.
• Implementar testes de qualidade de dados, prevenindo que inconsistências sejam refletidas nos relatórios finais.
• Elaborar e manter documentação técnica de arquitetura de relatórios, dicionário de dados e regras de negócio.
• Colaborar com a gestão de CS na definição e evolução de KPIs estratégicos.
• Realizar análises consultivas das demandas antes da implementação, avaliando impactos e oportunidades de melhoria.
• Propor melhorias proativas nos processos com base em dados, indo além das solicitações recebidas.
• Atender demandas de manutenção evolutiva e prestar suporte aos públicos internos e stakeholders da equipe.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência sólida como Analista de Dados, com atuação em sustentação e Business Intelligence (BI).
• Experiência comprovada com ferramentas corporativas de BI, como Power BI, Tableau, Looker (Data Studio), Metabase ou QuickSight.
• Domínio avançado de SQL para construção, análise e otimização de queries complexas.
• Experiência com boas práticas de governança de dados, documentação técnica e versionamento de código

Modelo de trabalho

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