Analista de Customer Experience (Cx) Efetivo NOVO

A Opet atua no mercado educacional público, fornecendo soluções pedagógicas e de avaliação a municípios por meio de contratos formalizados via processos de licitação (Edital, Termo de Referência e Contrato). Após a assinatura do contrato pelo time Comercial, a área de Experiência do Cliente assume a condução de toda a jornada do cliente — do onboarding à renovação — sendo responsável por transformar o que foi vendido em resultado percebido pelo município.

O(a) Analista de CX é o principal ponto de contato do cliente com a Opet ao longo da vigência do contrato. Tem como objetivo gerenciar uma carteira de municípios, garantindo a correta implantação e execução do produto pedagógico contratado, o relacionamento com as diferentes personas envolvidas, o acompanhamento de indicadores estratégicos e a satisfação do cliente — sustentando, assim, a renovação e a expansão dos contratos.

A atuação é orientada a resultado, retenção e saúde da conta, com viés comercial, ainda que exija compreensão do universo pedagógico.