Head de CRM N/I

Head de CRM

Estamos em busca de um profissional para a posição Head de CRM dentro da Emerge Ventures, que atende empresas como Scientific Skin Tech, YVY Brasil e Vhita.

Além de uma lógica de CRM mais baseada em campanhas e automações isoladas, queremos evoluir para uma estratégia robusta de Lifecycle Growth, com foco em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base.

Buscamos uma pessoa para liderar CRM, que atuará numa camada estratégica junto com a operação: definir visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos, capaz de identificar oportunidades de crescimento para o negóocio.

Responsabilidades

• Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade;

• Alavancar operaçção de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência;

• Desenhar arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida;

• Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência;

• Criar uma visão de estratégia por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra, e integrá-las;

• Implementar iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento;

• Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.

Requisitos

• Experiência sólida em CRM, lifecycle, retention, growth e canais próprios em empresas digitais.

• Histórico de impacto em recompra, retenção, LTV, frequência de compra, recorrência ou redução de churn.

• Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, LTV, CAC payback, churn, recompra, RFM, frequência, ticket e incrementalidade.

• Experiência com jornadas automatizadas, segmentação de base, personalização e comunicação multicanal.

• Experiência com ferramentas de CRM, marketing automation, CDP ou plataformas similares.

Diferenciais

• Experiência em e-commerce e marketplace no segmento de saúde, beleza, wellness ou categorias semelhantes.

• Ter estruturado ou escalado programa de assinatura, loyalty, clube, benefícios ou recorrência.

• Visão estratégica e capacidade de priorização, com forte orientação a dados e impacto de negócio.

• Boa comunicação executiva, capacidade de influenciar outras áreas e colaboração para atuar junto ao time.