Analista de CRM – Estratégia de Cobrança N/I NOVO

ALLU,

A MAIOR EMPRESA DE ASSINATURA DE ELETRÔNICOS DA AMÉRICA LATINA

A allu é uma startup de tecnologia que cresce rápido e tem uma ideia simples por trás de tudo: mudar a forma como as pessoas consomem. Pelo modelo de assinatura, tornamos o acesso à tecnologia mais simples, flexível e acessível para milhares de clientes em todo o Brasil.

Trabalhamos com autonomia de verdade. Aqui as pessoas tomam decisão, assumem o que constroem e respondem pelo resultado. O ritmo é acelerado, as prioridades mudam e quem prospera é quem age sem esperar tudo estar pronto. Nossa missão é impactar 1 bilhão de pessoas com soluções de assinatura, construindo um negócio escalável e cada vez mais sofisticado.

Para acelerar esse crescimento, temos a allu.Invest, nosso braço de captação. É por meio dele que conectamos investidores ao financiamento direto da expansão da operação. Na prática, isso significa que o crescimento da allu é construído de dentro, com estrutura própria para acelerar.

Fazer parte da allu é entrar em um negócio que cresce de verdade, com espaço para quem quer construir junto. O ritmo é exigente. Para quem é desse perfil, é exatamente isso que torna o lugar bom.
#VemSerAllu

COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Mapear e estruturar a jornada do cliente em risco e recuperação, considerando diferentes perfis, comportamentos e momentos;
• Definir segmentações, regras de negócio, gatilhos e critérios para cada etapa da jornada;
• Construir árvores de decisão e estratégias de comunicação em parceria com o time de IA Conversacional;
• Desenvolver conteúdos, mensagens e abordagens adequadas para diferentes contextos de recuperação;
• Definir a melhor comunicação considerando aging, comportamento, histórico, perfil e contexto da negociação;
• Criar hipóteses sobre comportamento do cliente e transformá-las em estratégias de jornada;
• Planejar e acompanhar testes A/B de mensagens, canais, cadências e abordagens;
• Analisar dados e indicadores para identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada;
• Acompanhar métricas de conversão, recuperação, contato, transbordo e performance das jornadas;
• Documentar e evoluir continuamente as estratégias e regras de negócio;
• Trabalhar em parceria com Recuperação, Dados, Produto, Tecnologia e IA Conversacional para transformar estratégia em automação.

O QUE BUSCAMOS:

• Buscamos uma pessoa com visão de cliente, pensamento analítico e excelente capacidade de comunicação, que consiga entender problemas complexos e transformá-los em jornadas simples, claras e eficientes.
  Você terá destaque se possuir:
  • Experiência com Customer Journey, CRM, Lifecycle Marketing, Customer Experience, Growth ou Retenção;
  • Experiência na construção e otimização de jornadas de clientes;
  • Capacidade de estruturar segmentações, árvores de decisão, gatilhos e regras de negócio;
  • Excelente capacidade de escrita e adaptação de linguagem para diferentes perfis de clientes;
  • Experiência com testes A/B e análise de comportamento/conversão;
  • Perfil analítico, com facilidade para transformar dados em decisões;
  • Capacidade de trabalhar de forma multidisciplinar e próxima de times de Tecnologia e Dados;
  • Autonomia, organização e perfil mão na massa.
  Será um diferencial se você tiver:
  • Experiência em Recuperação de Crédito, Cobrança, Fintechs ou Serviços Financeiros;
  • Vivência com estratégias de comunicação via WhatsApp;
  • Conhecimento de CRM e ferramentas de automação;
  • Familiaridade com SQL, BigQuery ou ferramentas de análise de dados;
  • Experiência com IA Conversacional ou IA Generativa;
  • Conhecimento de métricas de Recuperação, CRM, Lifecycle ou Growth.

❤️ CUIDADOS PARA QUEM FAZ ACONTECER:

• Flash Benefícios de R$1.540,00/mês;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Wellhub com planos a partir de R$ 35,90;
• DuoGourmet | Desconto especial no Duo;
• Descontos diferenciados na assinatura de eletrônicos;
• Descontos exclusivos para se tornar uma pessoa investidora no allu.invest;
• Plano de Partnership: possibilidade de se tornar sócio(a) da allu;
• Plano de saúde e odontológico para cuidar da sua saúde – a allu cobre 50% da mensalidade, não possui coparticipação e é extensível para cônjuges e filhos.