Assistente de Atendimento Técnico Efetivo

Descrição da Vaga

Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

Como Assistente de Atendimento Técnico, você irá se reportar à Supervisora de Assistência Técnica.

Responsabilidades e Atribuições

O que você fará por aqui:

• Acompanhar
  diariamente os casos em andamento no Salesforce (sistema de CRM), mediante
  verificação de status e atualização das informações, para assegurar o
  cumprimento dos prazos e a rastreabilidade dos atendimentos da área de
  Assistência Técnica.
• Realizar
  a abertura e o fechamento de chamados no sistema, mediante verificação da
  consistência das informações registradas, a fim de garantir a integridade dos
  dados e a correta finalização dos atendimentos.
• Controlar
  os reembolsos relacionados à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, mediante
  acompanhamento das solicitações e atualização de status, para assegurar o
  cumprimento dos prazos de resposta aos clientes.
• Apoiar
  as áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica
  (engenheiros e técnicos), mediante atualização de status, comunicação de
  pendências e acompanhamento de ações corretivas, a fim de contribuir para a
  resolução das ocorrências e o alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Organizar
  a abertura de agenda e bloqueios, mediante controle das programações no
  sistema, para viabilizar o planejamento das visitas técnicas e o atendimento às
  demandas da área.
• Acompanhar
  os casos do programa De Olho na Qualidade, realizar o preenchimento de ateste e
  controlar os registros de PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor),
  mediante atualização dos formulários e sistemas pertinentes, a fim de assegurar
  o cumprimento das exigências regulatórias e dos padrões de qualidade.
• Realizar o levantamento de histórico dos casos,
  mediante consulta aos registros e sistemas da área, para subsidiar as respostas
  a solicitações judiciais.

Requisitos e Qualificações

O que esperamos que você tenha:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• 
  

  Experiência prévia em atividades de suporte administrativo e atendimento, preferencialmente no segmento de construção civil, com vivência em rotinas de
  assistência técnica pós-obra ou programas habitacionais (MCMV).

• Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word)
• Conhecimento em Salesforce ou sistemas de CRM equivalente.

Seria incrível se você tivesse experiência em:

• Procedimentos de Ouvidoria e Órgãos de Defesa do Consumidor;
• Atendimento no segmento da Construção Civil.

Informações Adicionais

Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

• Vale-refeição no cartão Flash: liberdade total para escolher onde e como usar;
• Vale-transporte ou fretado: com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

• Assistência Médica Bradesco Saúde: cobertura nacional para cuidar de você;
• Assistência odontológica Bradesco (opcional): um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;
• Seguro de Vida MetLife: tranquilidade e proteção para você;
• Wellhub (Gympass): equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;
• Cartão Natalidade: para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.

Qualidade de vida que inspira

• Day Off de Aniversário: um dia de folga para você celebrar do seu jeito;
• Emendas de feriados e recesso de fim de ano: tempo extra para descansar e recarregar as energias, sem desconto das férias.

Vantagens que vão além

• Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano: o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

• Local: escritório próximo ao metrô Faria Lima, em São Paulo;
• Jornada: segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.