Supervisor de Atendimento Efetivo

Descrição da Vaga

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais da equipe de atendimento às demandas especiais e eventos que estiverem sob sua responsabilidade (Perfis C8 e C9), intervindo sempre que necessário; Acompanhar e avaliar o atendimento dos técnicos da equipe sob sua responsabilidade, intervindo sempre que necessário;
• Apresentar propostas de melhoria, correção e ajuste das atividades sob sua responsabilidade;
• Assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade;
• Atuar como líder técnico nos eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC;
• Coordenar a execução das solicitações referente às demandas especiais e eventos, mantendo-os dentro dos NMS acordados e propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores referente às atividades da equipe sob sua responsabilidade de acordo com as necessidades do TRIBUNAL; Executar as demais atividades relacionadas no Anexo III – Atendimento remoto e presencial que sejam compatíveis com o perfil profissional; i) garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela equipe sob sua responsabilidade; Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais da equipe sob sua responsabilidade;
• Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços;
• Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
• Prestar suporte imediato à equipe;
• Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Responsabilidades e Atribuições

• Experiência comprovada de pelo menos 5 anos na função de suporte técnico de TIC ou 5 anos em qualquer área de TIC, com atuação mínima de 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de operações/serviços de campo através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados
• Gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças (ITIL)
• Hardware
• Inglês técnico
• Práticas de segurança da informação
• Redes de computadores
• Sistema operacional Windows 10 ou superior
• Adaptabilidade
• Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva
• Empatia – Espírito colaborativo
• Gestão de tempo
• Liderança
• Motivação da equipe
• Negociação
• Paciência
• Resiliência
• Resolução de conflitos
• Tomada de decisão

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em TIC ou pós-graduação completa em TIC;
• Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico de TIC ou em atividades na área de TIC, sendo pelo menos 2 anos em atividades relacionadas à supervisão de operações/serviços de campo;
• Certificação HDI Support Center Team Lead;
• Certificação HDI Desktop Support Technician;
• Curso de Fundamentos de ITIL, com mínimo de 10 horas;
• Curso de LGPD com ênfase no setor público, com mínimo de 15 horas;
• Conhecimentos em ITIL, hardware, redes de computadores, segurança da informação e Windows 10 ou superior;
• CNH B definitiva;
• Disponibilidade total para viagens

Informações Adicionais

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

💰 Salário R$: 7.487,05

🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

🔵 Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.