Analista de Retenção e Cobrança Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

DESCRIÇÃO DA VAGA

Você é uma pessoa apaixonada por fugir do óbvio e busca um ambiente de trabalho estimulante, onde a sua criatividade e habilidades técnicas possam evoluir continuamente? Então, vem registrar memórias com a Cena5!

Temos afeição pelo incomum e buscamos a individualidade diária em todos os nossos trabalhos.

🚀 COMO SER AS MEMÓRIAS DE UMA GERAÇÃO

O seu papel será atuar na linha de frente estratégica, fazendo a ponte entre o financeiro e o relacionamento. Você vai trabalhar lado a lado com as áreas de planejamento, comercial e atendimento para garantir a saúde financeira das nossas turmas, recuperar receitas e, principalmente, focar na retenção e fidelização dos nossos contratos!

Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!

Nessa vaga o comissionamento pode variar entre 1% e 4%, de acordo com a performance de recuperação e carteiras por tempo de atraso.

Responsabilidades e Atribuições

📸 Suas responsabilidades como Analista de Retenção e Cobrança serão:

• Gerir as demandas relacionadas aos pagamentos em atraso;
• Conduzir os processos de recompra e realizar renegociações financeiras com os clientes;
• Controlar e realizar a manutenção do sistema de negativações;
• Lançar as comissões de cobrança de forma organizada;
• Desenvolver ações estratégicas focadas na redução de inadimplência e atuar fortemente na reversão e acompanhamento de cancelamentos (tanto os manuais quanto os automáticos);
• Acompanhar de perto os andamentos de cobrança jurídica;
• Atualizar as nossas planilhas e monitorar os indicadores da área (como churn, inadimplência e cancelamentos);
• Realizar o atendimento ativo e receptivo aos nossos clientes em todos os canais (Blip, e-mail, portal E-formei e telefone).

Requisitos e Qualificações

🔍 O QUE BUSCAMOS:

• Ensino médio completo
• Vivência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou negociação/cobrança (mesmo que em posições iniciais);
• Comunicação clara, empática e firme: você sabe cobrar e negociar sem perder o encanto no atendimento;
• Inteligência emocional e resiliência para lidar com objeções e cenários desafiadores de forma equilibrada;
• Perfil organizado e analítico para acompanhar indicadores financeiros e de churn;
• Forte senso de responsabilidade e foco em bater metas de recuperação/retenção;
• Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

Diferencial:

• Noções de régua de comunicação com clientes por tempo de atraso e automações.

📋 COMO SERÁ O PROCESSO?

Assim como na criação de um álbum de fotos, no processo seletivo da Cena5 você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM.

• Preenchimento completo de cadastro na Gupy;
• Bate-papo com o time de Gente & Gestão (remoto);
• Bate-papo com a liderança da área (remoto);
• Envio de documentações e proposta.

Informações Adicionais

O que oferecemos:

• Day Off de aniversário;
• Wellhub e TotalPass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato;
• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel);
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;
• Licença Parental estendida;
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);
• Escritório Pet Friendly;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Plano de Carreira estruturado;
• Programas de Desenvolvimento;
• Confraternizações e Happy Hours.

E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉