Analista de Integrações Junior N/I NOVO

Se você já deu os seus primeiros passos na programação, entende que a tecnologia serve para resolver problemas reais de pessoas reais e quer um lugar dinâmico para acelerar a sua evolução técnica, essa vaga é para você.

A Paytrack é uma empresa de tecnologia em crescimento acelerado. Estamos em um momento vibrante de estruturação, expansão e construção de processos. Para um profissional Júnior, este é o ecossistema ideal: oferecemos o equilíbrio entre o apoio de um time super parceiro e o espaço para você colocar a mão na massa de verdade, aprender rápido e deixar sua marca na nossa história.

Buscamos pessoas conectadas com os nossos valores: que tenham amor a mudanças, foco em resultados e muita autorresponsabilidade para assumir o protagonismo do seu próprio desenvolvimento.

Sobre a área e o time

O time de Integrações é responsável por conectar o ecossistema da Paytrack aos sistemas dos nossos clientes. Dentro da frente de Suporte & Atendimento, nossa missão é garantir que o cliente tenha uma experiência fluida e sem fricções, traduzindo dúvidas técnicas em soluções rápidas. É uma área de alto impacto na retenção e satisfação dos nossos clientes, onde cada problema resolvido ajuda a gerar um fã da nossa marca.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

No seu dia a dia, com o apoio técnico do time, seus desafios serão:

• Sustentação e Suporte: Atuar no suporte de segundo nível e na manutenção de integrações já existentes (Java / JavaScript), garantindo a estabilidade e a confiabilidade dos fluxos de dados.

• Foco na Experiência (CSAT): Garantir a excelência no atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e incidentes técnicos com agilidade para manter ótimos níveis de CSAT e SLA.

• Troubleshooting: Investigar erros, analisar logs e mitigar atritos nas integrações cotidianas, buscando entender a causa raiz dos problemas.

• Apoio em Melhorias: Identificar oportunidades simples de automação e otimização nos processos de suporte para ajudar a reduzir o tempo de resposta (TMA) e o retrabalho.

• Acompanhamento: Participar de reuniões com o time e clientes para entender o contexto do negócio e contribuir com ideias para a melhoria contínua dos processos da área.

O perfil que buscamos

Procuramos alguém com base técnica inicial e excelente atitude de atendimento e aprendizado. Você vai se destacar se demonstrar:

• Empatia e Proximidade: Gosto genuíno por ajudar o cliente e facilidade para explicar termos técnicos de forma simples e humana.

• Orientação para Solução: Perfil investigativo e curioso, que gosta de analisar logs e entender onde o fluxo quebrou.

• Autorresponsabilidade: Comprometimento em acompanhar seus chamados e tarefas de ponta a ponta, garantindo a satisfação do cliente final.

✔️ Requisitos

Essenciais:

• Conhecimento prático ou acadêmico em lógica de programação e desenvolvimento utilizando Java e/ou JavaScript.

• Noções básicas sobre o funcionamento e consumo de APIs (REST/WebServices) e manipulação de arquivos JSON/XML.

• Familiaridade teórica ou prática com métricas de atendimento e sucesso do cliente (como CSAT, SLA, TMA ou NPS).

• Ensino superior (completo ou cursando) ou formação técnica na área de Tecnologia da Informação.

Diferenciais:

• Vivência prévia em posições de suporte técnico, Service Desk ou atendimento a clientes de tecnologia (SaaS).

• Conhecimento básico em bancos de dados relacionais e consultas SQL.

O que você encontra na Paytrack

• Amor a mudanças: Espaço aberto para inovar, testar novas abordagens e evoluir rápido.

• Resultado e Objetividade: Foco no que realmente gera valor para o cliente, com processos diretos e sem burocracias.

• Proximidade e Gerar Fãs: Um ambiente colaborativo onde trabalhamos juntos para encantar quem usa nossa plataforma.

• Espaço para todos: Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes vivências enriquecem nossa tecnologia.