Customer Success Manager – Enterprise N/I NOVO

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

Na Holding, atuamos de forma estratégica, apoiando as empresas do grupo em temas corporativos, tecnologia, pessoas, cultura, governança e crescimento. Aqui, buscamos profissionais que queiram atuar com visão de negócio, colaboração e impacto, ajudando a sustentar a evolução do ecossistema nstech.

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success Manager (CSM) no segmento Enterprise, sendo o principal ponto de conexão entre a nstech e clientes estratégicos da companhia.

Mais do que acompanhar a jornada do cliente, essa posição terá uma atuação consultiva e orientada a negócios, assumindo a governança de grandes contas, construindo relacionamento com executivos e garantindo que nossas soluções gerem valor e resultados concretos para os clientes.

No dia a dia, você estará próximo à operação e aos principais stakeholders das contas, conectando necessidades do cliente às diferentes áreas da nstech e identificando riscos, oportunidades de expansão e caminhos para fortalecer a parceria no longo prazo.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise, atuando como referência estratégica para as contas;
• Construir e fortalecer relacionamento com C-levels, diretores e demais tomadores de decisão;
• Conduzir reuniões executivas, apresentações de resultados e fóruns de governança com clientes;
• Compreender o negócio, a operação e os desafios dos clientes, transformando essas informações em planos de ação;
• Acompanhar indicadores de performance, experiência, retenção e receita, como NPS, Churn, NRR e MRR;
• Atuar na rentabilidade e sustentabilidade das contas, acompanhando indicadores financeiros e oportunidades de melhoria;
• Identificar oportunidades de expansão de receita, cross-sell e evolução da parceria;
• Antecipar riscos relacionados à experiência, operação e retenção dos clientes;
• Orquestrar diferentes áreas internas — como Produto, Comercial, Financeiro e Jurídico — para garantir a melhor experiência e entrega de valor;
• Manter uma visão estruturada da carteira, prioridades, oportunidades e próximos passos de cada cliente.

O que buscamos

• Experiência profissional sênior em Customer Success, Gestão de Contas, Operações, Relacionamento com Clientes Enterprise ou posições correlatas;
• Experiência consistente na interação e construção de relacionamento com executivos e tomadores de decisão;
• Forte visão de negócios e capacidade de compreender operações complexas;
• Capacidade analítica para leitura e interpretação de indicadores financeiros e de performance;
• Excelente comunicação, influência e habilidade para conduzir discussões executivas;
• Capacidade de navegar em ambientes com múltiplos stakeholders e mobilizar diferentes áreas sem necessariamente possuir autoridade formal;
• Organização e autonomia para gerenciar simultaneamente diferentes contas e prioridades;
• Disponibilidade para viagens e visitas quando necessário.

Será um diferencial

• Experiência ou conhecimento relevante em logística, transporte ou supply chain;
• Vivência em operações logísticas e relacionamento com grandes empresas;
• Conhecimento de metodologias e indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn, NRR e MRR;
• Experiência com CRM, como Salesforce, HubSpot ou ferramentas similares;
• Experiência com estratégias de expansão de receita e desenvolvimento de contas;
• Conhecimento de análise de contratos e gestão financeira de carteira.

Modelo de trabalho

Remoto, com atuação próxima aos clientes e disponibilidade para viagens.

Benefícios

• Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
• Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
• Ticket refeição.
• Bônus anual
• Remuneração variavél
• Wellhub/Gympass.
• Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
• Seguro de vida sem custo.
• Auxílio funeral sem custo.