Analista de Suporte JR N/I NOVO

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Digital NS Pedágio faz parte desse ecossistema apoiando soluções relacionadas à mobilidade, gestão de pagamentos e operações em transporte, contribuindo para mais controle e fluidez nos processos. Aqui, buscamos pessoas práticas, colaborativas e com interesse em construir soluções que simplificam a rotina de clientes e operações.

Prestar suporte de primeiro nível aos clientes internos e externos, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e humanizado, contribuindo para a continuidade das operações da Fintech Pedágio. Atuar na análise inicial de ocorrências, esclarecimento de dúvidas, registro de chamados e encaminhamento adequado das demandas, promovendo uma experiência positiva aos usuários e apoiando a estabilidade dos serviços.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail, chat e plataformas de atendimento).
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema, garantindo rastreabilidade das informações.
• Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas aos produtos e serviços da Fintech Pedágio.
• Executar análises iniciais de inconsistências operacionais, realizando os devidos encaminhamentos quando necessário.
• Apoiar clientes na utilização das plataformas e sistemas da empresa.
• Monitorar filas de atendimento, respeitando os níveis de serviço (SLA).
• Escalar incidentes para os níveis especializados quando necessário, fornecendo informações completas para continuidade do atendimento.
• Apoiar a equipe na identificação de causas recorrentes e oportunidades de melhoria dos processos.
• Atualizar registros, procedimentos e base de conhecimento sempre que necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, propondo soluções e otimizações dos processos.
• Atuar em conformidade com as políticas internas, normas de segurança da informação e requisitos de compliance.

Escolaridade

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico será considerada um diferencial.
• Vivência em centrais de atendimento, Service Desk, Help Desk ou operações será um diferencial.
• Desejável experiência com sistemas de chamados (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk ou similares).

Benefícios

• Convênio médico.

• Plano odontológico.

• Ticket refeição.

• Wellhub/Gympass.

• Zenklub: duas consultas mensais sem custo.

• Seguro de vida sem custo.

• Auxílio funeral sem custo.