Analista de Atendimento ao Cliente N/I NOVO

Atividades:

Realizar atendimento ao cliente
via: WhatsApp, E-mail,
Plataformas de marketplace
(TikTok, Mercado Livre, etc.)
Atuar na resolução de demandas
como: Acompanhamento de
pedidos (rastreamento), Atrasos
de entrega, Trocas, devoluções e
reembolsos.
Intermediar comunicação com:
Plataformas logísticas (ex: envios
do site), Time de
operação/estoque.
Estruturar e organizar o processo
de logística reversa: Fluxo de
devolução, Conferência de
produtos devolvidos,
Cancelamento de nota fiscal,
Reentrada ou descarte de
produtos, Apoiar na padronização
dos processos de pós-venda.

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento
ao cliente no ambiente digital.
Vivência com e-commerce e/ou
marketplaces.
Excelente comunicação escrita
(clareza, tom e empatia).
Organização e capacidade de lidar
com múltiplos canais
simultaneamente.
Perfil analítico e estruturado para
criação de processos.
Facilidade com sistemas e
ferramentas digitais.
Desejáveis:
Experiência com logística reversa
(trocas/devoluções).
Vivência com plataformas como
Mercado Livre, TikTok Shop ou
similares.
Conhecimento básico de processos
fiscais (NF, cancelamentos, etc.).
Experiência com CRM ou
ferramentas de atendimento.