Assistente de Atendimento ao Beneficiário Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

O PASA acredita que o cuidado de qualidade é construído por meio de relações próximas, atendimento humanizado e compreensão das necessidades de cada beneficiário — e é com esse propósito que atua a Gerência de Relacionamento Norte.

Dentro desse contexto, a área de Suporte ao Beneficiário Norte tem um papel essencial na experiência dos nossos clientes, oferecendo atendimento integral, orientação personalizada e acompanhamento das demandas, sempre com foco no acolhimento, na resolutividade e na excelência do atendimento.

Nesse contexto, o(a) Assistente de Relacionamento será responsável por realizar o atendimento presencial, telefônico e virtual aos beneficiários, prestar orientações, acompanhar solicitações junto às áreas internas e à rede credenciada, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Se você gosta de cuidar de pessoas, tem perfil acolhedor e busca atuar com atendimento e relacionamento, contribuindo para uma assistência mais humanizada em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você! 💙

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento presencial aos beneficiários dos planos AMS, PASA e Povos Indígenas;
• Acolher os beneficiários com empatia e buscando a melhor experiência desse nosso cliente. Atuar com resolutividade;
• Atuar no tratamento de chamados internos x externos atuando com as áreas de interface direcionando demandas e acompanhando retornos;
• Coletar e registar os documentos obrigatórios e os atendimentos em sistema;
• Realizar atendimento telefônico e virtual ao beneficiário em retornos e orientações;
• Manter comunicação com áreas externas de interface (cliente, prestadores);
• Buscar a constante capacitação para levar o conteúdo mais atual e o melhor atendimento ao beneficiário;
• Alimentar controles referentes as operações, atendimentos;
• Participar de reuniões e alinhamentos entre áreas;
• Contribuir para melhoria contínua da área.

Requisitos e Qualificações

• Disponibilidade para viagens;
• Pacote office intermediário;
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento, preferencialmente na área da saúde, será considerado diferencial
• Ensino superior será considerado diferencial;
• Habilidade na manipulação de sistemas informatizados de abertura e fechamento de chamados (CRM);
• Conhecimento nos módulos do Processys (P1).

Informações Adicionais

• Oferecemos o Vale-Refeição e Vale-Alimentação pela Swile, que concentra os dois benefícios em um único cartão flexível;
• Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
• Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
• Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
• Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
• A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
• A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
• Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
• Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
• Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
• Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o Benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
• E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
• E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
• Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o TotalPass para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
• Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
• Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
• Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
• Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte.