Supervisor de Serviços Efetivo NOVO

Vaga – Supervisor de Call Center

Liderar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência operacional, a qualidade no relacionamento com o cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Monitorar os indicadores de desempenho, orientar os atendentes, na solução de conflitos, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Requisitos do Cargo:

·Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas será diferencial);

·Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou call center;

·Experiência em liderança de equipe;

·Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, TME, SLA, FCR, NPS);

·Vivência com monitoria de qualidade e feedbacks;

·Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;

·Familiaridade com sistemas de call center e CRM;

·Domínio intermediário do Pacote Office (principalmente Excel);

·Capacidade de análise de dados e geração de relatórios simples;

·Disponibilidade para trabalhar com metas.