Técnico Suporte ao Usuário N/I NOVO

Técnico Suporte ao Usuário 2N I

Presencial – Curitiba/PR

Horário comercial 9h às 18h

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.
• Realizar instalação, configuração e atualização de aplicativos.
• Atuar no atendimento de chamados, realizando abertura, acompanhamento e encerramento.
• Documentar os atendimentos e as soluções aplicadas.
• Seguir os procedimentos e SLAs estabelecidos.
• Escalar problemas para outros níveis de suporte quando necessário.

Requisitos:

• Conhecimento básico de hardware e software (desktops, notebooks, macbook, Ipad, Iphone e impressoras, ).
• Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
• Conhecimento básico de segurança da informação (antivírus, senhas e boas práticas).
• Conhecimento básico de Office 365.
• Conceitos básicos de Active Directory.

Competências desejadas:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Paciência e empatia no atendimento aos usuários.
• Capacidade de ouvir, compreender o problema e identificar a melhor solução.
• Organização e boa gestão do tempo.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros níveis de suporte.