Estágio de Pós Vendas e Operações Técnicas Estágio NOVO

A Neocharge atua com infraestrutura de recarga para veículos elétricos, em duas frentes: distribuição de carregadores e operação de eletropostos próprios. É um negócio em crescimento acelerado, com uma equipe enxuta e muitos processos sendo construídos e aprimorados. Você fará parte da área de Pós-venda e Operações Técnicas, acompanhando de perto a jornada dos clientes após a aquisição dos equipamentos e contribuindo para que os carregadores e a operação da rede estejam funcionando da melhor forma.

É uma oportunidade para quem quer aprender na prática, entender como produtos, tecnologia, atendimento e operação se conectam e participar de desafios reais de um mercado em expansão.

Principais atividades:

Pós-venda e suporte técnico:

• Ser um dos primeiros pontos de contato dos clientes, recebendo, triando, registrando e acompanhando chamados até a solução;
• Levantar informações junto aos clientes e apoiar o diagnóstico de problemas técnicos nos equipamentos;
• Acompanhar o startup dos carregadores DC vendidos, apoiando o cliente no comissionamento, configuração e colocação do equipamento em operação;
• Organizar e acompanhar agendas de instalação, manutenção e visitas técnicas com parceiros de campo;
• Acompanhar a evolução dos atendimentos e manter os clientes informados sobre prazos e próximos passos.

Fabricantes e fornecedores:

• Comunicar-se diariamente em inglês com fabricantes e fornecedores internacionais, especialmente com o fabricante dos equipamentos na China;
• Apoiar a abertura e o acompanhamento de casos técnicos;
• Acionar processos de garantia, solicitar peças e buscar esclarecimentos sobre funcionamento e manutenção dos equipamentos;
• Acompanhar prazos, retornos e pendências junto aos fabricantes e fornecedores;
• Organizar as informações recebidas e garantir o acompanhamento dos casos até sua conclusão.

Software e operação da rede:

• Apoiar a gestão dos pontos de recarga nas plataformas utilizadas pela operação;
• Realizar cadastros, configurações e atualizações dos pontos de recarga;
• Acompanhar a disponibilidade e o funcionamento dos equipamentos conectados à rede;
• Apoiar o acompanhamento de pagamentos e repasses aos parceiros;
• Registrar e acompanhar problemas identificados nas plataformas junto aos fornecedores;
• Prestar suporte aos clientes que utilizam as soluções de software e acompanhar suas solicitações.

Documentação e conhecimento:

• Registrar e documentar chamados, atendimentos e ocorrências técnicas;
• Organizar informações e históricos dos equipamentos e atendimentos;
• Apoiar a construção, atualização e organização da base de conhecimento da área;
• Contribuir para a criação e melhoria de procedimentos, materiais e documentos de apoio;
• Identificar oportunidades para tornar os processos mais organizados, simples e eficientes.

Pré-requisitos obrigatórios:

• Estar cursando graduação em Engenharia Elétrica, Engenharia Eletrônica, Engenharia Mecatrônica, Engenharia de Produção, Engenharia de Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Previsão de formação a partir de setembro de 2028;
• Inglês avançado ou fluente, escrito e falado, requisito indispensável devido ao contato direto e diário com fabricantes internacionais;
• Facilidade para aprender e utilizar sistemas, plataformas e planilhas;
• Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
• Perfil curioso, analítico e mão na massa, com interesse em entender como as coisas funcionam e buscar soluções para os problemas;
• Organização e método para realizar registros, acompanhar prazos e fazer follow-ups;
• Interesse em aprender sobre produtos, tecnologia, operação e atendimento ao cliente.

Diferenciais:

• Interesse por mobilidade elétrica, energia, eletromobilidade ou infraestrutura de recarga;
• Noções de elétrica, eletrônica ou funcionamento de equipamentos;
• Familiaridade com sistemas, plataformas de monitoramento ou softwares de gestão;
• Conhecimento em Excel ou ferramentas de análise de dados;
• Interesse por tecnologia e automação de processos;
• Gosta de utilizar IA para resolver problemas reais, pesquisar soluções e automatizar atividades do dia a dia.

Benefícios:

️ Vale Refeição
Mais liberdade e apoio nas suas refeições diárias.

Auxílio Transporte
Facilitamos sua locomoção com suporte no deslocamento diário.

Wellhub (Gympass) ou Totalpass
Acesso a academias, meditação, terapia, esportes e muito mais, saúde em primeiro lugar.

Modelo Híbrido
Equilíbrio entre vida pessoal e profissional com dias presenciais e remotos.

Plataforma de Cursos
Capacitação contínua para você crescer junto com a gente.

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Descontos e acesso a atividades culturais, esportivas, educacionais e de lazer em todo o Brasil.

Local de trabalho: Vila Mariana-SP, próximo ao metrô.

#VemProSol