Assistente de Customer Success Júnior Efetivo NOVO

Presencial | Nível Júnior | Customer Success

Buscamos um Assistente de Customer Success Júnior para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de atendimento consultiva, organizada e de excelência. Você será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, promovendo proximidade, solucionando demandas e contribuindo para a fidelização e o sucesso dos nossos parceiros.

Seus principais desafios:

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação organizada e eficiente;
• Acompanhar a jornada do cliente, promovendo um relacionamento próximo e consultivo;
• Monitorar a saúde da carteira de clientes, identificando riscos e oportunidades de melhoria;
• Atuar na retenção de clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções;
• Conduzir reuniões de acompanhamento (follow-up) e alinhamentos periódicos;
• Intermediar a comunicação entre clientes e os departamentos internos;
• Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo qualidade no atendimento;
• Apoiar clientes na utilização dos sistemas e ferramentas disponibilizados pela empresa;
• Coletar feedbacks e acompanhar indicadores de satisfação, como NPS e CSAT;
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, direcionando-as ao setor Comercial;
• Atualizar informações no CRM e manter o histórico de relacionamento com os clientes;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos relacionados à experiência do cliente.

O que buscamos:

• Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace;

Benefícios:

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Café da manhã
• Convênio com Farmácia
• Empréstimo consignado
• Plano de carreira
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Cesta de Natal
• Massagem relaxante
• Day Off
• Convênio Unimed
• TotalPass
• Festa de aniversário
• Uniforme
• Área de descanso
• Vale-alimentação de R$ 31,00 por dia

Horário:

Segunda à quinta-feira | 07:30 às 17:00
Sexta-feira | 07:30 às 16:00