Atendente de Cobrança Efetivo

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento aos clientes de forma clara, cordial e profissional, por telefone, chat, e-mail e WhatsApp;
• Realizar cobranças ativas e negociações de débitos, buscando alternativas de pagamento adequadas à situação de cada cliente;
• Atuar na recuperação de valores em aberto, contribuindo para a redução da inadimplência;
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos, pagamentos e débitos pendentes;
• Utilizar sistemas e ferramentas como discadora, CRM, Infobip e demais plataformas de atendimento;
• Registrar e atualizar corretamente as informações e tratativas realizadas nos sistemas;
• Realizar negociações, lidar com objeções e conduzir situações de conflito de forma equilibrada;
• Cumprir os procedimentos, processos, políticas e horários estabelecidos pela empresa;
• Atuar com foco no cumprimento de metas e indicadores individuais e coletivos;
• Manter uma postura profissional, ética e cordial em todas as interações com os clientes;
• Contribuir com o trabalho em equipe, compartilhando informações e boas práticas que possam apoiar os resultados da área.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática;
• Experiência com atendimento ao cliente e, preferencialmente, experiência na área de cobrança;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de negociação, argumentação e persuasão;
• Organização e capacidade de seguir processos e procedimentos;
• Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações de conflito e objeções;
• Perfil orientado para resultados e cumprimento de metas.

Diferenciais:

• Experiência prévia com cobrança ativa e negociação de débitos;
• Conhecimento em sistemas de CRM, discadora e plataformas de atendimento;
• Conhecimento básico em Excel;
• Proatividade e iniciativa;
• Facilidade para trabalhar em equipe e compartilhar boas práticas;
• Boa gestão do tempo e organização das atividades;
• Postura ética, colaborativa e profissional;
• Foco em resultados e comprometimento com as metas da equipe.

Informações Adicionais

Benefícios Bancorbrás

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.