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A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Onisys faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à prevenção de acidentes, segurança operacional e gestão de riscos, apoiando empresas na construção de operações mais seguras, inteligentes e eficientes. Aqui, buscamos pessoas com senso de responsabilidade, colaboração e vontade de gerar impacto real na logística.
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos clientes, por meio dos chamados registrados na plataforma Onisys e integrados ao Movidesk.
- Realizar análise, triagem e diagnóstico inicial dos chamados, identificando a causa do problema e direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
- Orientar os clientes quanto à utilização das funcionalidades da plataforma, garantindo uma experiência adequada e eficiente.
- Apoiar na validação das funcionalidades e na identificação de inconsistências do sistema, realizando os primeiros testes e levantamentos necessários para direcionamento às equipes responsáveis.
- Apoiar na validação de parametrizações e regras de negócio, identificando possíveis divergências entre a configuração do sistema e a necessidade do cliente.
- Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo as informações e tratativas devidamente registradas no sistema.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando recorrências, oportunidades de melhoria e necessidades de orientação aos clientes.
Requisitos:
- Ensino médio completo
- Experiência com suporte técnico N1, Service Desk ou suporte a sistemas.
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados.
- Conhecimento em triagem, diagnóstico e acompanhamento de incidentes.
- Capacidade de realizar testes e identificar inconsistências em sistemas.
- Facilidade para compreender regras de negócio e configurações/parametrizações.
Será um diferecnial:
- Conhecimento em APIs e integrações entre sistemas.
- Experiência com plataformas SaaS ou sistemas B2B.
Benefícios
- Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente.
- Plano odontológico, com livre escolha entre os planos disponíveis.
- Ticket refeição.
- Wellhub/Gympass.
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo.
- Seguro de vida sem custo.
- Auxílio funeral sem custo.
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