Assistente Comercial N/I NOVO

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Como Assistente Comercial, você será o ponto de apoio fundamental entre as nossas operações e o sucesso dos nossos parceiros. Sua atuação conectará rotinas administrativas diárias com um forte foco no relacionamento, acompanhando a jornada do cliente desde o pós-venda até a fidelização. Você atuará como a verdadeira “voz do cliente” dentro da empresa, garantindo entregas ágeis, monitorando a satisfação, prevenindo churn e identificando oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell), sempre com dinamismo e empatia.

Responsabilidades e atribuições

– Registrar, monitorar e cobrar chamados junto a outras áreas e aos clientes, garantindo a evolução das tratativas e o cumprimento rigoroso dos SLAs.

– Prestar apoio operacional e administrativo direto à equipe de Pós-Venda.

– Conduzir entregas internas, resolvendo questões operacionais e destravando fluxos do dia a dia.

– Acompanhar a jornada do cliente até a fidelização, realizando reuniões e check-ins periódicos para monitorar a satisfação e o valor percebido.

– Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco e propondo soluções ágeis.

– Coletar feedbacks estruturados, interpretar cenários e traduzir informações complexas em insights acionáveis e narrativas de impacto.

– Mapear e identificar ativamente oportunidades de upsell e cross-sell.

– Realizar a gestão de conflitos, garantindo alinhamentos de alto impacto com os clientes e times internos.

– Representar a “voz do cliente” nas decisões da empresa.

– Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo.