Analista de Customer Success N/I NOVO

Nuestro nombre ya lo dice todo: somos Audaces. Y esto no es solo una palabra bonita, sino lo que nos impulsa cada día.

Aquí, la audacia va de la mano de la colaboración y el enfoque en resultados. Trabajamos en un ambiente agradable, con personas que se apoyan, trabajan en equipo y celebran juntas. Porque creemos que los mejores desafíos son aquellos que resolvemos en equipo.

Somos una empresa global y referente en innovación tecnológica para la industria de la moda. Desde hace más de 30 años, desarrollamos soluciones que hacen que los procesos sean más inteligentes, ágiles y eficientes, desde la creación hasta la producción. Pero, más que tecnología, somos facilitadores: entendemos que cada cliente tiene un desafío único y, por eso, creamos soluciones que se adaptan a diferentes realidades.

Aquí encontrarás espacio para crecer, desarrollarte y hacer que las cosas sucedan. Porque cuando cada persona evoluciona, nosotros también evolucionamos juntos.

Principales responsabilidades:

• Ejecutar procesos de onboarding, ongoing, capacitación y seguimiento de clientes de pequeño tamaño;

• Monitorear el uso de las soluciones e identificar riesgos de churn;

• Dar seguimiento a los indicadores de éxito del cliente y elaborar planes de acción;

• Realizar reuniones periódicas con clientes y registrar las interacciones en el CRM;

• Apoyar al CS Pleno en la realización de VOC;

• Ejecutar playbooks para estandarizar los procesos de atención.

Para esta posición, es importante que tengas:

• Estudios universitarios en curso en Moda o áreas relacionadas;

• Español fluido o nativo;

• Experiencia en atención y relacionamiento con clientes;

• Conocimiento de herramientas de CRM;

• Familiaridad con herramientas de seguimiento y análisis de métricas;

• Conocimientos sobre el sector de la confección y/o moda;

• Nociones sobre el customer journey y sus principales puntos de contacto;

• Conocimientos en metodologías de Customer Success, como onboarding, adopción, expansión y renovación.

Será un diferencial si tienes:

• Experiencia previa en el área de Customer Success;

• Experiencia en atención a clientes del segmento de moda y/o confección;

• Experiencia en gestión de cartera de clientes;

• Conocimientos en análisis de indicadores de Customer Success;

• Experiencia con sistemas o soluciones dirigidas al mercado de la moda/confección.

Modalidad de trabajo: Híbrida – 3 veces por semana en Audaces Florianópolis.

Nuestros beneficios:

Alimentación & Estructura:

• Tarjeta de alimentación/comida iFood Benefícios;

• Saldo de multibeneficios en la tarjeta Swile, aceptada en restaurantes, supermercados, librerías, estaciones de servicio, Uber y también para el pago de facturas, como internet, teléfono y electricidad;

• Desayuno y merienda disponibles en la empresa (panes, pasteles, frutas, café y leche);

• Comedor completo, con refrigerador, microondas, mesas y sillas para mayor comodidad en el día a día.

Movilidad & Comodidad:

• Subsidio de transporte (si es necesario), con un descuento de hasta el 6%, conforme a la legislación;

• Estacionamiento propio y gratuito en la empresa.

Salud & Bienestar:

• Plan de salud Unimed Nacional, sin copago, con el 90% de la cuota mensual cubierta por la empresa;

• Vacuna anual contra la gripe gratuita;

• Sesiones gratuitas de salud mental a través de Zenklub;

• Wellhub: acceso a gimnasios y actividades físicas;

• Day Off durante el mes de tu cumpleaños;

• Seguro de vida para mayor seguridad y tranquilidad.

Desarrollo & Reconocimiento:

• Plan anual de Participación en las Utilidades (según el cumplimiento de metas);

• Plan de Cargos y Salarios estructurado;

• Programa “Reclutador Audaz”: recomienda talentos y recibe premios por las contrataciones.

Cultura & Experiencia:

• Sin código de vestimenta: más libertad para ser tú mismo en el día a día;

• Regalos y detalles en fechas especiales, como graduación, matrimonio, nacimiento de hijos, Pascua, fin de año y otras ocasiones importantes.

Alianzas & Beneficios Extras:

• Convenio con farmacias;

• Alianzas con descuentos en escuelas de idiomas, restaurantes, barberías y diversos servicios.