Analista Suporte Junior N/I NOVO

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Nesta posição, você irá:

• Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;

• Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;

• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;

• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;

• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;

• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;

• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;

• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.

O que esperamos de você

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;

• Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);

• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;

• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;

• Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;

• Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;

• Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;

• Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial);

• Experiência em imobiliárias poderá ser um diferencial

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos
Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time
Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro
Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.

Assistência Médica

Assistência Odontológica

️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais

Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Auxílio Creche/Escola

Auxílio Farmácia

Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar

Licença Maternidade Estendida: 180 dias

Licença Paternidade Estendida: 20 dias

Vale Aniversário

️ Seguro de Vida

Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê

‍⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas

Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos

Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado

Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes

Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA

️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento

Deu Match?

Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce