Analista Administrativo (Secretaria) Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente deGraduação, mais especificamente na Afya Universidade Unigranrio, para trabalhar de formapresencial na Barra da Tijuca/RJ.

Ao assumir o cargo de Analista Administrativo (Secretaria) na Afya, seu objetivo principal será promover uma experiência de atendimento eficiente e resolutiva aos alunos, compreendendo suas necessidades, conduzindo e acompanhando suas demandas até o direcionamento ou solução adequada, garantindo qualidade, agilidade, cumprimento dos prazos e aderência aos níveis de serviço estabelecidos pela instituição.

🕒 Jornada de trabalho: Segunda a quinta-feira, das 8h às 18h | Sexta-feira, das 8h às 17h

💰 Remuneração: R$2.584,00

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e Atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE COM EDUCAÇÃO NO DIA A DIA:

• Atuar no atendimento aos alunos, presencialmente e pelos canais digitais, acolhendo suas demandas e garantindo uma experiência de atendimento resolutiva;
• Orientar os alunos, registrar e acompanhar solicitações, direcionando cada caso para as áreas responsáveis ou para os níveis de atendimento adequados;
• Atuar na resolução de casos, buscando entender a necessidade do aluno e oferecendo direcionamentos claros e assertivos;
• Atuar com diferentes perfis de público, oferecendo um atendimento acolhedor, empático e resolutivo, inclusive diante de demandas mais sensíveis;
• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Coordenações de Curso e demais equipes acadêmicas, garantindo o andamento das demandas;
• Contribuir para um atendimento ágil e organizado, acompanhando as solicitações dentro dos prazos e SLAs estabelecidos;
• Acompanhar indicadores, BI e produtividade, apoiando a gestão na identificação de oportunidades de melhoria no atendimento;
• Atuar em um ambiente de alto volume de demandas, mantendo ritmo, organização, pontualidade e comprometimento;
• Utilizar ferramentas e sistemas como RM TOTVS, Salesforce e Excel para apoiar as rotinas de atendimento e acompanhamento das demandas.

Requisitos e Qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Educação, Gestão ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação oral e escrita, com facilidade para escutar, compreender necessidades e orientar diferentes públicos;
• Perfil organizado, proativo, comprometido e colaborativo, com atenção aos prazos e às demandas do dia a dia;
• Facilidade para trabalhar com alto volume de demandas, mantendo agilidade, qualidade e organização;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Será considerado um diferencial ter familiaridade com sistemas de atendimento e gestão, como Salesforce e/ou TOTVS RM;
• Será considerado um diferencial ter experiência com acompanhamento de indicadores, BI, SLAs e análise de demandas.

Informações Adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia:

• Vale-refeição/alimentação;
• Vale-transporte.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:

• Wellhub / Totalpass;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Bolsas em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.