Assistente de Atendimento – Cobrança e Retenção Efetivo

Descrição da Vaga

Nosso time de cobrança está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente Administrativo você fará parte do nosso time de Cobrança. Será responsável por trabalhar diretamente com nossos clientes e nos nosso processos internos de back office.

Responsabilidades e Atribuições

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Realizar atendimento aos clientes Mycon por telefone e canais digitais, principalmente em demandas relacionadas a cobrança, inadimplência, negociação, retenção e reativação.
• Atender clientes inadimplentes, orientando sobre valores em aberto, formas de regularização e condições disponíveis para negociação.
• Realizar negociações de acordo com as políticas, regras e alçadas definidas pela área.
• Orientar os clientes sobre parcelas em atraso, multa, juros, condições para negociação e procedimentos necessários para regularização.
• Atuar na retenção de clientes que manifestem intenção de cancelamento, identificando oportunidades de regularização e permanência.
• Realizar tratativas de reativação de cotas, seguindo os critérios e procedimentos estabelecidos pela operação.
• Atender clientes não contemplados e apoiar, quando necessário, demandas relacionadas a clientes contemplados inadimplentes.
• Realizar o registro dos atendimentos, negociações e demais interações nos sistemas utilizados pela empresa.
• Acompanhar as condições acordadas com os clientes e orientar sobre os próximos passos para conclusão da negociação ou regularização.
• Identificar divergências relacionadas a boletos, pagamentos, valores ou condições de negociação e direcioná-las para as áreas responsáveis.
• Atuar na identificação de oportunidades de recuperação de clientes antes do cancelamento da cota.
• Cumprir os procedimentos operacionais e regras de negociação, garantindo que as condições oferecidas estejam de acordo com as políticas vigentes.
• Trabalhar os indicadores de cobrança, negociação, retenção e reativação definidos para a área.
• Apoiar a operação em períodos de maior volume, contribuindo para a redução de filas, pendências e tempo de resposta ao cliente.
• Responsabilizar-se pelo atingimento dos objetivos e indicadores individuais definidos para a função, contribuindo também para o alcance das metas e resultados gerais da área.

Requisitos e Qualificações

Para essa vaga é necessário:

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em cobrança, retenção, recuperação de clientes ou áreas correlatas.
• Experiência com negociação e tratamento de clientes inadimplentes.
• Capacidade de conduzir negociações seguindo regras, políticas e limites previamente estabelecidos.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de argumentação e quebra de objeções.
• Facilidade e interesse em trabalhar com tecnologia, sistemas e diferentes ferramentas digitais.
• Conhecimento intermediário de informática, especialmente Excel e ferramentas de atendimento.
• Capacidade de trabalhar com alto volume de atendimentos e diferentes perfis de clientes.
• Organização para registrar corretamente as informações e acompanhar pendências.
• Atenção aos detalhes para identificar divergências de valores, pagamentos e condições de negociação.
• Abertura a mudanças, novos processos e ferramentas, com capacidade de adaptação rápida às necessidades da operação.
• Interesse e disposição para contribuir com sugestões de melhoria de processos, ferramentas e formas de trabalho da área.

Será um diferencial:

• Experiência em empresas de consórcio, serviços financeiros, cobrança ou recuperação de crédito.
• Experiência anterior com retenção e reativação de clientes.
• Experiência com atendimento multicanal.
• Conhecimento de produtos financeiros ou consórcio.
• Experiência com CRM ou ferramentas similares.
• Conhecimento de Excel e análise de informações operacionais.
• Vivência com metas e indicadores de atendimento, cobrança, retenção ou vendas.

Informações Adicionais

Local:

São Paulo, Vila Olímpia – Itaim Bibi . Modelo Híbrido

Benefícios:

🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis – cartão Swille;

🩺-Assistência Médica;

🦷-Assistência Odontológica;

💙-Seguro de Vida;

💻-Auxílio home office;

🚌-Vale transporte;

🥳-Day Off de aniversário;

🏋️‍♀️-TotalPass;

🧠-Zemklub;

🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;

💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

💰-PPR – de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais…

👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

👩‍🎓- Acesso a Udemy business de acordo com tempo de empresa;

🪪-Parceria com Sesc.