Desenvolvedor Salesforce Service Cloud – Sênior N/I NOVO

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) Salesforce Sênior com foco em Service Cloud para atuar em projeto estratégico de atendimento ao cliente. O profissional atuará em todo o ciclo de desenvolvimento do refinamento técnico das histórias à homologação e sustentação, combinando forte capacidade de configuração da plataforma com domínio de programação Apex/LWC, além de apoiar o time em automação conversacional (bots e Agentforce).

Principais responsabilidades

• Apoiar analistas de negócio e Tech Lead na definição da melhor solução Salesforce, escrevendo refinamentos técnicos e traduzindo requisitos de negócio em especificações funcionais.
• Documentar processos atuais e futuros, mapear fluxos de trabalho e identificar oportunidades de melhoria e automação.
• Atuar com QA em homologações, testes funcionais e testes de aceitação (UAT), participando de homologações com áreas de negócio.
• Participar ativamente das cerimônias ágeis (Planning, Refinement, Review e Retrospective).
• Criar manuais e documentação para usuários, ministrar treinamentos e oferecer suporte aos usuários finais.
• Atuar no troubleshooting de incidentes e nos processos de requisições da Squad, seguindo as práticas de operação, e trabalhar com métricas operacionais e indicadores de atendimento.

Requisitos obrigatórios

Administração e configuração

• Criação e gestão de objetos e campos customizados, layouts de página, regras de validação e configuração de segurança/parametrização da ORG.
• Configuração de Salesforce Flow (Screen, Record-Triggered, Autolaunched, Scheduled e Platform Event-Triggered Flows) e Assignment Rules.
• Configuração de Service Cloud: Email-to-Case, Web-to-Case, Escalation Rules, Entitlements e Milestones.
• Configuração de Knowledge Management: Salesforce Knowledge, Knowledge Article Types e Data Categories.
• Configuração de Quick Texts e Lightning Email Templates.

Programação

• Apex Classes, Apex Triggers, Batch Apex, Queueable Apex e Future Methods.
• Lightning Web Components (LWC), Aura Components e Visualforce.
• Integrações REST/SOAP e Named Credentials.
• Domínio completo em Git e experiência com Change Sets.
• Apex Testing, Code Coverage, Debug Logs e Performance Optimization.

Diferenciais

• Conhecimento em Open CTI (telefonia).
• Platform Events e Change Data Capture (CDC).
• Salesforce DX (SFDX) e CI/CD.
• Experiência com Einstein Bots: arquitetura conversacional, Omni-Channel, Digital Engagement, Einstein Case Routing e Route Work.
• Experiência com Salesforce Agentforce: criação de agentes, Topics/SubAgents, Prompt Templates, Prompt Engineering, Context Engineering e Agentforce Script.
• Experiência em portabilidade de Einstein Bots para Agentes do Agentforce.

Certificações

Importantes

• Salesforce Administrator
• Platform Developer I
• Salesforce Certified Platform App Builder

Diferencial

• Salesforce Certified Agentforce Specialist
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant