Analista de Operações Sênior – Seguros N/I NOVO

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Garantir a eficiência, qualidade e segurança das operações de seguros, assegurando o correto processamento das rotinas de backoffice, movimentações de adesão e cancelamento, pagamentos, comissionamentos e atendimento operacional às seguradoras e parceiros. Atuar de forma estratégica na identificação e solução de inconsistências, tratamento de demandas de maior complexidade e melhoria contínua dos processos, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes e parceiros e para a sustentabilidade da operação.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
• Realizar e acompanhar as rotinas de backoffice relacionadas às operações de seguros;
• Processar e validar arquivos de adesão, inclusão, alteração e cancelamento de seguros;
• Garantir o envio e acompanhamento dos pagamentos relacionados às operações e parceiros;
• Realizar a conferência, validação e acompanhamento das comissões pagas pelas seguradoras e parceiros, identificando possíveis divergências;
• Atuar no relacionamento operacional com seguradoras e parceiros, como Mapfre, CNP, Tem Saúde, entre outros;
• Acompanhar e tratar inconsistências operacionais, realizando as análises necessárias e garantindo a regularização dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar como segundo nível no tratamento de reclamações, demandas críticas e casos de maior complexidade relacionados aos produtos de seguros;
• Investigar causas de divergências e falhas operacionais, propondo soluções para evitar reincidências;
• Realizar conciliações, controles e validações relacionadas às movimentações financeiras e operacionais da carteira;
• Acompanhar os processos de emissão, cancelamento, movimentação e demais rotinas relacionadas aos produtos de seguros;
• Garantir o cumprimento dos prazos, SLAs e procedimentos estabelecidos para a operação;
• Elaborar e acompanhar indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria relacionadas à produtividade, qualidade, prazo e volume de demandas;
• Apoiar a criação, revisão e atualização de procedimentos, fluxos e controles da área;
• Participar de projetos de melhoria contínua, automação e otimização dos processos operacionais;
• Atuar de forma próxima às áreas internas, seguradoras e demais parceiros para resolução de problemas e melhoria da jornada operacional;
• Apoiar tecnicamente os demais membros da equipe, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento das pessoas e processos;
• Garantir que as atividades sejam realizadas em conformidade com as políticas internas, normas regulatórias e requisitos aplicáveis à operação de seguros.