Líder de Atendimento Efetivo NOVO

Descrição da Vaga

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Líder de Atendimento, você fará parte do time de
Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsabilidades e Atribuições

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Supervisionar o time de atendimento e apoiá-lo nas atividades do dia a dia;
• Acompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros;
• Realizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe;
• Garantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon;
• Desenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção;
• Apoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário;
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente;
• Elaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs;
• Apoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento;
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

Para essa vaga é necessário:

• Experiência com liderança de equipes de atendimento;
• Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Experiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação;
• Boa capacidade analítica, comunicação e organização;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento;
• Conhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções.

Será um diferencial:

• Experiência com Zendesk;
• Experiência com Newcon Plus;
• Experiência com ferramentas Microsoft.

Informações Adicionais

Local:

São Paulo, Itaim Bibi – Vila Olímpia – Hibrido

Benefícios:

🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis – cartão Swille;

🩺-Assistência Médica;

🦷-Assistência Odontológica

💙-Seguro de Vida;

💻-Auxílio home office;

🚌-Vale transporte;

🥳-Day Off de aniversário;

🏋️‍♀️-TotalPass;

🧠-zenklub;

🤑-Benefício dia do profissional de consórcio;

💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

💰-PPR – de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais…

👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

🪪-Acesso a Udemy business 100% pago pela empresa;

🪪-Parceria com Sesc.