Analista Sênior de Implantação e Suporte N/I NOVO

Analista Sênior de Implantação e Suporte – Presencial – Florianópolis/SC

Resumo da vaga

A Beetrack é uma empresa de tecnologia que monitora, em tempo real, o cumprimento da pausa térmica exigida pela NR-36 em ambientes de câmara fria. O que entrega ao cliente não é relatório gerencial: é registro legal — e isso sustenta contratos longos, de 36 meses, com equipamento em comodato. É uma empresa pequena, em fase de crescimento estruturado.

A missão desta posição é liderar técnicamente dos processos de implantação e suporte ao cliente. É uma posição para quem quer construir uma área do zero, com autonomia real e acesso direto a quem decide.

O que você vai fazer no dia a dia

• Conduzir a implantação dos contratos de ponta a ponta, do kickoff ao aceite do cliente, respondendo pelo cronograma e pelos marcos acordados.
• Alinhar com o TI do cliente os pré-requisitos de infraestrutura (rede, PoE, energia) e acompanhar as liberações necessárias para o projeto avançar.
• Preparar e configurar os equipamentos antes do envio e validar o funcionamento na ativação.
• Atuar em campo nas instalações e visitas técnicas que exigirem presença.
• Capacitar as equipes do cliente — supervisores, RH e segurança do trabalho — na operação da plataforma.
• Atender os chamados dentro do SLA: registrar, diagnosticar e resolver o que for de primeira linha.
• Escalar para a engenharia apenas o que for necessário, com o contexto completo do que já foi investigado e descartado.
• Monitorar a disponibilidade dos equipamentos em campo e agir de forma preventiva, antes de o cliente perceber a falha.
• Apoiar a formação de pessoas em início de carreira no produto e no método de diagnóstico.
• Estruturar e documentar os procedimentos da área, mantendo a base de conhecimento viva.
• Levar para produto e engenharia o que se repete nos chamados.

Escopo de atuação

Implantação — conduzir cada contrato novo do kickoff ao aceite: configuração dos equipamentos, instalação, ativação e homologação com o cliente.

Suporte — ser o ponto de contato dos clientes e resolver na primeira linha o que hoje sobe para a engenharia: dúvida de uso, configuração, leitura de relatório, antena fora do ar.

Processo — transformar improviso em rotina: checklist de instalação, material de treinamento, base de autoatendimento e critério de escalonamento.

O perfil que estamos buscando

• Investigativo — não aceita “não está funcionando” como diagnóstico. Pergunta até saber onde o problema está antes de repassar.
• Objetivo na comunicação — escreve curto e claro nos dois sentidos: traduz o técnico para o cliente e organiza o relato do cliente para a engenharia.
• Dono do processo — aqui não existe manual pronto. Constrói o próprio método enquanto atende, sem esperar alguém definir por ele.
• Firme e cordial — cobra o cliente pela infraestrutura e pelo prazo sem desgastar a relação.
• Organizado com prazo — toca várias implantações em paralelo sem perder etapa nem data.
• Didático — tem paciência para ensinar quem não é da tecnologia; boa parte dos chamados é capacitação, não defeito.
• Pé no chão — câmara fria, escada e conversa com eletricista fazem parte. Autonomia real vem acompanhada de carregar piano.

Requisitos

• Sólida experiência em suporte, implantação, customer success técnico ou field service, atendendo cliente empresarial.
• Trajetória consolidada na condução de projetos com prazo e cliente do outro lado, coordenando pessoas que não se reportam a você.
• Domínio de fundamentos de rede: IP, Wi-Fi, cabeamento e a conversa com o TI do cliente sobre o que precisa ser liberado.
• Excelente comunicação escrita — metade do trabalho é explicar coisa técnica para quem não é técnico.
• Domínio de Excel ou Planilhas para cruzar registros e sustentar uma hipótese com dado.
• Disponibilidade para viagens a campo.

Formação superior não é requisito. Trajetória vale mais que diploma.

Diferenciais

• Conhecimentos em IoT, telemetria, automação predial, CFTV, controle de acesso ou hardware instalado em campo.
• Conhecimentos em Bluetooth, BLE, PoE ou MQTT.
• Experênciq em ambiente industrial: frigorífico, cozinha industrial, logística ou alimentos.
• Ter estruturado uma área de suporte do zero, com métrica e base de conhecimento.
• Noção de NR-36, NR-10 ou rotina de compliance trabalhista.
• Inglês técnico para leitura de documentação de fabricante.

Métricas de sucesso da posição

• Implantações concluídas e homologadas dentro do prazo contratual.
• Redução do volume de chamados que sobe para a engenharia.
• Disponibilidade das antenas monitorada, com falha identificada antes do cliente.
• Base de conhecimento e checklist de instalação em uso, não apenas escritos.

O que oferecemos

• A chance de construir a área de implantação e suporte do zero, definindo o método em vez de herdá-lo.
• Acesso direto aos fundadores e autonomia real de decisão.
• Previsibilidade: contratos de 36 meses com equipamento em comodato.
• Possibilidade de crescimento para uma função de Coordenação de Implantação e Suporte, de acordo com o desempenho na posição de Analista.

Informações da vaga

• Modelo de contratação: PJ
• Modelo de trabalho: presencial em Florianópolis, com viagens a campo
• Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h, presencial; aos sábados, plantão remoto das 8h às 12h
• Localização: Florianópolis/SC – Centro
• Nível: Sênior
• Setor: Tecnologia — IoT aplicado a saúde e segurança do trabalho

Informações sobre a empresa contratante:

A Beetrack é uma empresa de tecnologia que automatiza o controle da pausa térmica exigida pela NR-36. A solução monitora, em tempo real, o cumprimento das pausas obrigatórias de quem trabalha exposto a temperaturas extremas — sem depender de crachá, botão ou planilha preenchida à mão. O que a plataforma gera não é relatório gerencial: é evidência com valor probatório, que sustenta a empresa numa fiscalização e reduz a exposição a autuações e ações trabalhistas. Atua com contratos de longo prazo e equipamento em comodato, atendendo indústrias com operação em ambiente controlado.

https://www.beetrack.com.br/