Assistente de Atendimento Junior N/I NOVO

Sobre a Olist

Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.

Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.

Como você vai fortalecer a nossa missão:

Seu papel como Assistente de Atendimento Jr na Olist será essencial para garantir uma experiência de atendimento ágil, próxima e resolutiva, acompanhando as necessidades dos clientes e conduzindo ocorrências até a solução, mesmo diante de situações críticas e imprevistos logísticos.

Esta vaga é presencial, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Osasco.

Suas principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos clientes, garantindo uma comunicação clara, cordial e profissional nos diferentes canais;
• Acompanhar e conduzir ocorrências relacionadas a pedidos, como atrasos, avarias, extravios e problemas com entregas;
• Entender a necessidade e o contexto de cada cliente para avaliar alternativas e apoiar a tomada de decisão, evitando soluções padronizadas que não façam sentido para aquela situação;
• Atuar na mediação e resolução de conflitos, especialmente em atendimentos mais sensíveis ou diante de clientes insatisfeitos;
• Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução, garantindo retornos dentro dos prazos combinados com o cliente;
• Manter os atendimentos e pendências organizados e atualizados, utilizando as ferramentas e controles da área;
• Interagir com transportadoras e áreas internas para buscar informações, acompanhar ocorrências e viabilizar soluções para os clientes;
• Utilizar Salesforce e Excel no registro, acompanhamento e organização das demandas de atendimento;
• Apoiar as rotinas da área relacionadas a prazos, coletas, validações e demais processos logísticos, desenvolvendo gradualmente conhecimento sobre a operação.

O que buscamos:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (telefone, chat ou e-mail);
• Conhecimento em processos logísticos (coletas, entregas, prazos de transporte, roteirização, reversa, etc.);

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida;

• Habilidade em lidar com clientes em situações de conflito;

• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas;

• Conhecimento básico de Excel e sistemas de atendimento (CRM, ferramentas de chamados ou similares)

✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:

Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:

• Experiência em marketplaces e/ou transportadoras;

• Vivência com indicadores de atendimento e logística (SLA, Csat e prazo de entrega.);

• Conhecimento em ferramentas como Salesforce é um diferencial

• Ensino superior em andamento ou completo

• Conhecimento de ferramentas de IA

Como funciona o nosso processo seletivo?

Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:

• Inscrição

• Entrevista com o time de Gente & Gestão

• Entrevista final com a liderança

Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.

Benefícios flexíveis, do seu jeito:

Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.

⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação

⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade

⭐ Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito

⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos

⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets

⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida

⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço

⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios: https://docs.google.com/presentation/d/1a10P9j2D0QrcnbLk6kz_xK7SmcfKiejH7hqklNS3nAk/edit?usp=sharing