Analista de Regulação de Sinistro Automóvel Sênior N/I NOVO

Sobre a posição:

O que esperamos de você?

• Assegurar uma regulação de sinistros com alto rigor técnico, visão crítica e eficiência operacional. Mitigar riscos de fraude, realizando derivação de casos para a área bem como garantir excelência na experiência do cliente, além de atuar como referência técnica e mentoria para a equipe.

Responsabilidades:

• Realizar análise, regulação técnica e liquidação de sinistros automóvel (roubo, furto, colisão, perda total, terceiros etc);
• Conferir documentação (BO, CNH, CRV, orçamentos, notas fiscais, laudos) e garantir aderência às condições contratuais;
• Realizar contato com segurados, terceiros, corretores, oficinas e peritos, conduzindo tratativas com empatia e clareza;
• Aplicar critérios técnicos e normativos para definição de cobertura e indenização;
• Controlar prazos e indicadores de atendimento;
• Apoiar a identificação de possíveis fraudes e encaminhar casos suspeitos à área especializada;
• Alimentar e manter atualizados os sistemas de sinistros e planilhas de controle;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, otimização de processos, automação, padronização de procedimentos e atualização das regras operacionais;
• Apoiar tecnicamente as áreas de Jurídico e Ouvidoria no fornecimento de subsídios para processos judiciais e demandas do Procon/SUSEP;
• Prestar mentoria técnica/suporte e alinhamento de diretrizes para os analistas de níveis Júnior e Pleno;

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em regulação de sinistros automóvel (mínimo de 5 anos);
• Alto conhecimento técnico de apólices e coberturas de automóvel;
• Conhecimento técnico em análise de documentos (BO, CNH, CRV, orçamentos, notas fiscais, laudos);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Tomada de decisão baseada em critérios técnicos;
• Organização e gestão de prioridades

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em Zendesk;
• Conhecimento em Cilia;
• Google Workspace intermediário (Google Sheets, Google Docs e Google Presentations);
• Conhecimento aprofundado em processos de RNS, RNPA, gestão de salvados e processos de ressarcimento;
• Conhecimento em legislação e normas SUSEP aplicáveis a seguros;
• Conhecimento em cálculos para cobertura de Lucros Cessantes e Dano Corporal.

Remuneração e benefícios Pier

• Plano de saúde e odontológico;
• Benefício flexível (Caju);
• Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto);
• Total Pass;
• Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Auxílio Creche.