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Manter registro atualizado de todos os contatos, reuniões e ocorrências em sistema oficial. Assegurar que 100% das manifestações de insatisfação sejam respondidos dentro do prazo máximo de 1 dia útil, com solução apresentada ao cliente. Garantir que o cliente compreenda claramente toda a sua jornada, incluindo os processos de atendimento e os canais oficiais de comunicação disponíveis. Conduzir Onbording de boas-vindas aos clientes. Realizar reuniões de acompanhamento trimestrais, registrando atas, planos de ação e pontos de melhoria. Monitorar indicadores de satisfação (NPS, pesquisas e feedbacks), propondo planos de ação para melhoria contínua. Acompanhar a execução dos planos de ação, garantindo prazo e efetividade. Registrar e atualizar todas as interações e alinhamentos com os clientes em sistema.
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